對(duì)淘寶旺旺合理的分類(lèi)讓掌柜輕松管理

本文主題淘寶,淘寶問(wèn)答。

大家可以看到，我對(duì)旺旺分類(lèi)是挺明確的，因?yàn)殚_(kāi)網(wǎng)店不是一天兩天的事，有的客戶(hù)時(shí)間長(zhǎng)了，自己也記不清。給大家分析一下我的分類(lèi)：1、VIP成交客戶(hù)：因?yàn)槲矣邪l(fā)展VIP客戶(hù)，這個(gè)分類(lèi)是VIP購(gòu)買(mǎi)已收到的貨，交易完成，把客戶(hù)轉(zhuǎn)到這個(gè)類(lèi)。2、VIP發(fā)貨中：這個(gè)是VIP客戶(hù)再次消費(fèi)，放進(jìn)這個(gè)分類(lèi)，以便掌柜進(jìn)行快遞跟蹤。3、成交客戶(hù)未發(fā)：這個(gè)分類(lèi)挺有趣的，有的朋友會(huì)想，成交客戶(hù)怎么又是未發(fā)?其實(shí)是這樣的，每個(gè)季節(jié)新品上架，掌柜都會(huì)聯(lián)系老客戶(hù)，而不是用“群發(fā)工具”，而是通過(guò)聊天方式告訴老客戶(hù)。4、成交客戶(hù)已發(fā)：這個(gè)很明顯就是通知過(guò)老客戶(hù)之后，把他移到這個(gè)分類(lèi)，這樣不會(huì)重復(fù)通知，也不會(huì)打擾到客戶(hù)。5、調(diào)換尺碼：這個(gè)分類(lèi)很重要，有的客戶(hù)收到貨后，因?yàn)槌叽a不對(duì)，需要換尺碼，把客戶(hù)移到這個(gè)分類(lèi)很有作用，可以及時(shí)進(jìn)行溝通，快遞過(guò)程中進(jìn)行跟蹤，客戶(hù)返回來(lái)的貨掌柜收到?jīng)]?掌柜給客戶(hù)第二次寄出有沒(méi)有收到。6、發(fā)貨中客戶(hù)：這個(gè)和VIP發(fā)貨中一樣。。只是這個(gè)是新客戶(hù)的發(fā)貨記錄。7、官方：有很多問(wèn)題要咨詢(xún)小二，就把他們加到這里，以后有問(wèn)題很快就能找到小二。8、賣(mài)寶貝：這個(gè)類(lèi)，就是自己經(jīng)常也到淘寶上面淘寶貝，把我們的賣(mài)家加入到這個(gè)類(lèi)，可以很好的進(jìn)行溝通，下次需要什么，也可以先問(wèn)問(wèn)這里的掌柜，畢竟我們是老客戶(hù)了，或許可以?xún)?yōu)惠點(diǎn)9、朋友：這個(gè)不用掌柜解釋了，每個(gè)人都有朋友。10、洽談中：這個(gè)非常非常重要，把有意向的買(mǎi)家加入到這個(gè)類(lèi)，可以很好的進(jìn)行跟單，如果成交了請(qǐng)移致：發(fā)貨中客戶(hù)。買(mǎi)家喜歡貨比三家，我們要適當(dāng)進(jìn)行溝通，促進(jìn)成交。11、潛在客戶(hù)：有的客戶(hù)聯(lián)系了掌柜，也把掌柜加為好友，如果想購(gòu)買(mǎi)商品，但是這次沒(méi)有成交，掌柜千萬(wàn)不要把買(mǎi)家直接刪除，他也是我們優(yōu)質(zhì)的“潛在客戶(hù)”，把他加入好友，你每次上線(xiàn)，他那里都會(huì)顯示，，這樣下次有需要他會(huì)看到你，我這里經(jīng)常有潛家客戶(hù)再詢(xún)問(wèn)，最后成交。12、親人、同事：這個(gè)都是便于聯(lián)系的類(lèi)。掌柜給大家分析了自己的分類(lèi)，希望同仁們看過(guò)之后，把自己的類(lèi)也分一下，根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行有效的分類(lèi)，我的分類(lèi)做個(gè)參考。我的竟?fàn)帉?duì)手是你們，只有你們強(qiáng)了，我才會(huì)變得更強(qiáng)。還有一點(diǎn)也很重要，就是對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行備注，這個(gè)是旺旺賜給我們的“超級(jí)記憶棒”。有的時(shí)候我回訪(fǎng)“老客戶(hù)”的時(shí)候，問(wèn)他們?cè)谑裁词裁磿r(shí)候買(mǎi)過(guò)我的什么商品，穿得品質(zhì)怎么樣?現(xiàn)在我們夏裝上市了?！袄峡蛻?hù)”驚訝的會(huì)問(wèn)，你記性真好!這個(gè)可以讓老客戶(hù)對(duì)你加深印象，感覺(jué)你是一位很有責(zé)任心的掌柜，秘訣如下：對(duì)客戶(hù)的備注內(nèi)容：貨號(hào)+客戶(hù)地區(qū)+尺碼+快遞(這個(gè)很重要，下次客戶(hù)再來(lái)買(mǎi)的時(shí)候，不用再去查什么快遞能到)舉個(gè)例子：92614-D上海穿48號(hào)申通。。這樣系統(tǒng)一直會(huì)為掌柜保存著，下次掌柜一看就知道這位客戶(hù)在這里購(gòu)購(gòu)買(mǎi)過(guò)T恤，而不用去“賣(mài)出寶貝”中對(duì)客戶(hù)名稱(chēng)進(jìn)行查詢(xún)。希望以上的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)對(duì)廣大掌柜有幫助，希望大家多多支持本帖，多多支持淘寶帶來(lái)，祝商祺!!

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