想要提升淘寶客服響應(yīng)速度有哪些方法

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶客服主要的工作就是接待、解答買家的疑問。這里非常要注意的就是響應(yīng)速度，這是影響著買家的購物體驗(yàn)的。如果不能能及時給予買家回復(fù)，就會導(dǎo)致客源流失。所以提升淘寶客服相應(yīng)速度，有什么方法呢？

1、準(zhǔn)備好快捷回復(fù)短語

客服可以根據(jù)平常買家比較常問到的一些問題去準(zhǔn)備好快捷回復(fù)的短語，若遇到相關(guān)的問題，則可以馬上復(fù)制粘貼，但注意之后也要適當(dāng)?shù)挠靡恍┢渌捳Z進(jìn)行回復(fù)，否則一直用太過官方的語言買家感受是不那么好的。淘寶開店的都希望自家店鋪能順順利利，流量節(jié)節(jié)攀升，然而幾乎每一個賣家都碰到過流量下滑的原因，只有找到造成流量下滑的真實(shí)原因，才能有針對的制定解決方案，將下滑的流量挽救回來。小編聯(lián)合賣家組建了學(xué)習(xí)成長圈子，加裙前面幾位數(shù)三六八中間是四四四，然后是七七六，蓮起來就能找到了免費(fèi)送你一套運(yùn)營資料、店鋪插件

2、設(shè)置旺旺自動回復(fù)

這一項(xiàng)操作是各位賣家都不可錯過的，這樣可以幫助在人多的時候緩解一下。自動回復(fù)的話，盡量是一些賣家比較關(guān)心的如發(fā)貨、包郵等問題。

自動回復(fù)雖然是能提升客服的響應(yīng)速度，但無法做到一問一答，不存在咨詢的過程，所以客服也還是要及時進(jìn)行人工回復(fù)，來提升買家的體驗(yàn)。

3、售前、售后客服崗位分工

如果淘寶店鋪客服的工作是接待所有買家，這樣無疑是戶拖低回復(fù)效率的。應(yīng)該對客服的工作進(jìn)行分工，分配好是負(fù)責(zé)售前還是售后。不同崗位的客服之間的轉(zhuǎn)借規(guī)范和流程指定好，遇到不是自己崗位的問題，快速轉(zhuǎn)接對應(yīng)客服解答。

4、提前做好人力預(yù)估

對于大促活動等咨詢量大的場景，要提前做好人力的預(yù)估，配置好客服機(jī)器人、機(jī)器人及人工結(jié)合服務(wù)，結(jié)合平時活動和往年大促的常見問題，整理成FAQ配置成自動回復(fù)。對于個性的問題，要進(jìn)行人工服務(wù)。

當(dāng)然條件允許的話，可以使用一些第三方軟件，是有多種功能來提升客服的響應(yīng)速度的。

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