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    淘寶旺旺三分鐘回復(fù)時(shí)間計(jì)算

    2023-01-12| 10:27|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:39

    本文主題淘寶,淘寶旺旺,淘寶問(wèn)答。

    淘寶旺旺三分鐘回復(fù)時(shí)間計(jì)算

    開(kāi)網(wǎng)店的朋友每個(gè)人都清楚--每一個(gè)進(jìn)店的買(mǎi)家都是很寶貴的,特別是咨詢(xún)的淘寶買(mǎi)家,更需要客服去抓住機(jī)會(huì),促成訂單,這個(gè)時(shí)候客服的回復(fù)速度很重要。有的淘寶旺旺三分鐘回復(fù),那么是從什么時(shí)候開(kāi)始計(jì)算的呢?接下來(lái)就跟著我一起來(lái)了解一下吧。

    從客服收到、并確認(rèn)信息后開(kāi)始計(jì)算的。那么計(jì)算邏輯可以從以下這些內(nèi)容去分析:

    1、阿里旺旺人工應(yīng)答時(shí)間根據(jù)指標(biāo)所在的主營(yíng)類(lèi)別中的綜合排名計(jì)算單項(xiàng)得分,與阿里旺旺旺的回答率構(gòu)成綜合體驗(yàn)星評(píng)價(jià)咨詢(xún)維度得分。

    2、咨詢(xún)體驗(yàn)得分=旺旺咨詢(xún)回復(fù)率得分*權(quán)重50%,阿里旺旺人工響應(yīng)時(shí)間得分*權(quán)重50%,阿里旺旺人工響應(yīng)時(shí)間暫時(shí)未納入基礎(chǔ)服務(wù)評(píng)價(jià)得分計(jì)算,不影響店鋪活動(dòng)申請(qǐng)和業(yè)者評(píng)價(jià)。

    3、指標(biāo)定義:螞蟻旺旺人工響應(yīng)時(shí)間=最近30天消費(fèi)者和業(yè)者人工螞蟻旺旺每次對(duì)話(huà)的回答時(shí)間之和/最近30天人工咨詢(xún)對(duì)話(huà)次數(shù)。

    4、指標(biāo)說(shuō)明:消費(fèi)者第一次咨詢(xún),第一次回答業(yè)者是第一次輪次,每次對(duì)話(huà)輪次統(tǒng)計(jì)最長(zhǎng)為10min,超過(guò)10min的對(duì)話(huà)以10min計(jì)算。

    5、不計(jì)入情況(分子分母不計(jì)入):非人工回答,即所有機(jī)器人對(duì)話(huà)0**答的業(yè)者賬號(hào)、子賬號(hào)之間的對(duì)話(huà)賣(mài)方人工呼叫當(dāng)天沒(méi)有回復(fù)。,跨天對(duì)話(huà)不計(jì)入(未回復(fù)對(duì)話(huà)通過(guò)旺旺回復(fù)率評(píng)價(jià))。

    而旺旺響應(yīng)時(shí)間一般15秒是個(gè)界限,15秒以上消費(fèi)者就會(huì)有些不耐煩。可以根據(jù)這個(gè)界限以及店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)。

    旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時(shí)間,是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買(mǎi)家咨詢(xún)?nèi)藬?shù)的一個(gè)比例,繼續(xù)舉例子,比如當(dāng)日所有買(mǎi)家咨詢(xún),客服都回應(yīng)了,那么旺旺回復(fù)率是100%。

    淘寶旺旺應(yīng)對(duì)時(shí)間的計(jì)算邏輯規(guī)定只是為了提高我們的服務(wù)質(zhì)量,大家決定人工呼叫時(shí),必須注意這一點(diǎn)因?yàn)槠脚_(tái)非常重視響應(yīng)時(shí)間。

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