拼多多回復(fù)率時(shí)間的規(guī)則是怎樣的-拼多多問答電商問答

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在拼多多商城是有客服的，如果說回復(fù)買家比較慢或者少的話，肯定這個(gè)回復(fù)率是很低的，很多的賣家都不知道拼多多回復(fù)率規(guī)則是什么，也想知道如何去提升，接下來的內(nèi)容中小編會(huì)為大家介紹拼多多回復(fù)率時(shí)間哦。

有效回復(fù)率=有效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)/咨詢該商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%=(咨詢該商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)無效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù))/咨詢該商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%

咨詢該商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問只累計(jì)一次。

無效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，所有咨詢該商家問題的消費(fèi)者中，任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或者超過一小時(shí)后才得到商家客服回復(fù)的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，平臺(tái)統(tǒng)計(jì)時(shí)間以消費(fèi)者當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問未得到回復(fù)只累計(jì)一次.

查看拼多多回復(fù)率低直接影響到我們的成交量，影響到商品報(bào)活動(dòng)，還影響到店鋪權(quán)重，也就是說我們要想做好服務(wù)行業(yè)，溝通是最關(guān)鍵的。

所以最好去設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，方法如下：

如果不知道拼多多商家登陸的，可以直接在百度上查找到并點(diǎn)擊進(jìn)行登陸，這里建議找到正確的登陸鏈接后進(jìn)行收藏起來，以便下次再需要在線搜索了。

登陸成功后在左側(cè)會(huì)看到很多不同的選項(xiàng)卡，找到并點(diǎn)擊有“多多客服”一欄可以看到很多的選項(xiàng)卡，可根據(jù)所需點(diǎn)擊相應(yīng)進(jìn)行查看相關(guān)的信息與設(shè)置相關(guān)的消息。

如下點(diǎn)擊的是上一步左側(cè)的“客服數(shù)據(jù)”按鈕，會(huì)在右側(cè)打開打開頁面，在右側(cè)會(huì)看到有：客服數(shù)據(jù)詳情、機(jī)器人數(shù)據(jù)分析兩個(gè)選擇卡，可點(diǎn)擊相應(yīng)的選項(xiàng)卡查看相關(guān)的明細(xì)。

點(diǎn)擊左側(cè)的“消息設(shè)置”按鈕，打開窗口會(huì)看到有：分流設(shè)置、機(jī)器人回復(fù)設(shè)置，可根據(jù)店鋪所需進(jìn)一步的設(shè)置操作。

點(diǎn)擊的是“機(jī)器人回復(fù)設(shè)置”選項(xiàng)卡，打開如下頁面。

這時(shí)會(huì)看到下方會(huì)有兩條設(shè)置好的消息，這時(shí)可以進(jìn)行勾選并點(diǎn)擊下方的“保存并發(fā)布”按鈕進(jìn)行客服消息自動(dòng)回復(fù)設(shè)置。

如下是勾選了系統(tǒng)提供的消息，這時(shí)會(huì)彈出一個(gè)小窗口，在此窗口中點(diǎn)擊“確定”按鈕進(jìn)行保存就可以了。

同時(shí)在此窗口右上角會(huì)有：編輯開場白、新建問題兩個(gè)按鈕，可根據(jù)店鋪情況設(shè)置客服自動(dòng)回復(fù)開場白與新的自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容。

如下點(diǎn)擊的是右側(cè)的“新建問題”按鈕，會(huì)彈出一個(gè)小窗口，在此窗口中按照提示輸入相應(yīng)的內(nèi)容完成后再點(diǎn)擊窗口中的“確定”按鈕。

具體的規(guī)則在以上的內(nèi)容中為大家說明了，所以各位商家應(yīng)該對這個(gè)有所了解了吧，如果你覺得你店鋪回復(fù)率偏低，不妨參考一下小編的方法去設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。希望大家可以多支持幕思城電商。

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