抖音電商羅盤履約概覽介紹-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音明細,抖音問答。

一、專有名詞解釋

二、履約概覽介紹2.1履約概覽定義

履約概覽為原有履約分析數(shù)據(jù)模塊的升級版，旨在幫助商家通過了解履約各個環(huán)節(jié)作業(yè)情況、監(jiān)控各項核心指標和識別異常明細，來提升履約能力和消費者物流體驗。

履約概覽具體包括實時全鏈路監(jiān)控、履約數(shù)據(jù)、履約服務和履約明細四個模塊。

2.2履約概覽解讀2.2.1實時全鏈路監(jiān)控

履約環(huán)節(jié)監(jiān)控以完整全鏈條形式展開并用顏色的深淺程度表示訂單多寡數(shù)量，幫助商家了解支付訂單在不同發(fā)貨模式下的物流節(jié)點狀態(tài)。

每一個物流節(jié)點共分為兩個基本數(shù)據(jù)：全部及異常，其中異常數(shù)據(jù)排名前三名會在節(jié)點下方重點標識出并將異常數(shù)據(jù)標紅，便于商家及時精準定位到異常發(fā)貨狀態(tài)。

全部數(shù)據(jù)：商家查詢時間內(nèi)，該物流節(jié)點下全部訂單總量

異常數(shù)據(jù)：商家查詢時間內(nèi)，該物流節(jié)點下異常訂單總量

2.2.2履約數(shù)據(jù)

履約數(shù)據(jù)為幫助商家監(jiān)控各項物流核心指標數(shù)據(jù)、變化趨勢及直播占比情況，充分了解自身物流能力水平。

履約數(shù)據(jù)可靈活統(tǒng)計不同日期階段（近1天、近7天、近30天、自然日、自然周、自然月及大促）下的物流數(shù)據(jù)，具體包含：發(fā)貨及時率、清關(guān)及時率、攬收及時率、配送及時率、t-14履約投訴率、t-14履約品退率。

溫馨提示：鼠標停留在指標右上角小問號處可查看對應的定義

2.2.3履約時效及服務

履約時效及服務測評不同發(fā)貨模式下的物流節(jié)點時效狀態(tài)并基于各項物流核心指標進行歸因，幫助商家定位問題和改善，從而提升整體物流水平。

履約時效及服務具體包含：履約到貨速度和指標歸因，其中指標歸因為t-14履約投訴歸因和t-14履約品退歸因。

履約到貨速度

商家可針對自身業(yè)務模式，按全鏈路或不同物流環(huán)節(jié)分別查看時效快慢、處理時長及各環(huán)節(jié)同業(yè)務模式商家均值與優(yōu)秀值情況。

全鏈路平均時效：商家從履約單創(chuàng)建到消費者簽收的平均時長

全鏈路90分位數(shù)：商家從履約單創(chuàng)建到消費者簽收的90%的訂單的平均時長

其中：“快”為優(yōu)于同業(yè)務模式優(yōu)秀商家、“慢”低于同業(yè)務模式均值商家、“普通”為均值及優(yōu)秀中間商家。其中優(yōu)秀商家為同行業(yè)排名25%的商家，均值商家為同行業(yè)排名在50%的商家。

指標歸因

指標歸因依據(jù)三級工單分類全部問題，并從倉庫分布和快遞公司分布維度細化問題訂單，商家可依據(jù)自身需求查看相關(guān)商品詳情。

商家可點擊“全部品退明細”跳轉(zhuǎn)至相關(guān)全部問題商品頁面查看某一問題商品詳細原因；也可點擊“詳情”，進入不同分布維度下所對應的問題訂單。

t-14投訴率相關(guān)商品詳情具體包含：商品名稱、訂單ID、工單ID、倉庫名稱、一級類目、二級類目、三級類目、工單一級分類、工單二級分類、工單三級分類。

t-14品退相關(guān)商品詳情具體包含：商品名稱、訂單ID、倉庫名稱、快遞公司、品退原因、訂單推送狀態(tài)。

2.2.4履約明細

履約明細支持按物流公司明細、商品明細和倉庫明細查看各項物流指標表現(xiàn)，幫助商家有效定位物流問題。

物流公司明細具體包含：簽收單量、到貨物流時長、攬收時長、運輸時長、評價均分和物流投訴率；支持各個指標升降排序。

商品明細具體包含：48小時發(fā)貨率、72小時攬收率、物流品質(zhì)退貨率、支付-簽收平均時長、物流問題投訴率和物流投訴率；支持各個指標升降排序。

支持輸入商品ID或商品名稱定向搜索某個商品的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，點擊商品列表右側(cè)的“商品詳情”可跳轉(zhuǎn)至商品詳情數(shù)據(jù)頁面查看該商品詳細的銷售數(shù)據(jù)，點擊“物流明細”可查看該商品的訂單明細。

倉庫明細具體包含：簽收單量、到貨物流時長、攬收時長、運輸時長、評價均分和物流投訴率；支持各個指標升降排序。

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