拼多多店鋪如何處理退款糾紛-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題拼多多,拼多多換貨,拼多多問(wèn)答。

隨著越來(lái)越多的售后指標(biāo)開(kāi)始列入考核，拼多多的售后指標(biāo)體系也越發(fā)的完善。售后指標(biāo)也影響著店鋪的方方面面。

為了讓更多的商家更好的理解售后體系，完善售后服務(wù)，避免售后糾紛。

多多課堂直接給到規(guī)避退款糾紛介入的正確姿勢(shì):

1通過(guò)換貨避免平臺(tái)退款

1)能換貨(補(bǔ)發(fā))的盡量走換貨流程

2)運(yùn)費(fèi)通過(guò)小額打款

更好的換貨流程需要迅速處理?yè)Q貨補(bǔ)發(fā)，商家可以針對(duì)的設(shè)置一個(gè)換貨(補(bǔ)發(fā))的售后處理流程*小tips：

售后小卡片提示。可以在包裹中給到消費(fèi)者精心制作的售后卡，告知如果商品不滿意的話，合理的退換貨方法。讓消費(fèi)者直接了解到店鋪對(duì)于售后的處理態(tài)度。

2退款處理時(shí)長(zhǎng)

提高客服工作效率，售后訂單的處理時(shí)間一般是48小時(shí)，但是也不是讓你就48小時(shí)準(zhǔn)時(shí)去處理，這樣消費(fèi)者等了兩天等到一個(gè)駁回退款，又要繼續(xù)申請(qǐng)售后肯定是心情極不愉悅的。

1)有退款售后盡快處理，也避免自己下次忘記

2)如遇需要駁回退貨請(qǐng)先溝通情況，理解消費(fèi)者真實(shí)訴求，魯莽駁回消費(fèi)者肯定也申請(qǐng)介入

3其他退貨處理技巧

1)退貨情況檢查訂單情況，注意看備注。遇到消費(fèi)者不會(huì)填單號(hào)的，填單號(hào)錯(cuò)誤的，主動(dòng)客服平臺(tái)聯(lián)系，盡量不要在售后單中回復(fù)過(guò)多，消費(fèi)者看商家回復(fù)消息的體驗(yàn)遠(yuǎn)比看售后消息的體驗(yàn)要好

2)遇到緊急情況，消費(fèi)者情緒激動(dòng)，先安撫告知會(huì)盡快解決。盡量在售后處理的最佳時(shí)間內(nèi)解決，迅速處理緊急售后訂單

4避免投訴方法

1)物流投訴。每天檢查之前發(fā)貨的訂單的物流情況，遇到異常物流先去核實(shí)，然后主動(dòng)告知消費(fèi)者避免被投訴

2)避免異常退款原因。遇到描述不符，未按要求履行承諾等異常退款情況，告知消費(fèi)者會(huì)努力補(bǔ)償，讓消費(fèi)者修改退款理由，主動(dòng)解決，不要讓平臺(tái)介入

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