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    2021年疫情期間天貓交易流程調(diào)整臨時(shí)公告-天貓問答電商問答

    2023-01-12| 10:28|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:54

    本文主題天貓,天貓買方,天貓問答。

    2023年疫情期間天貓交易流程調(diào)整臨時(shí)公告

    2023年將是難忘的一年,瘟疫在中國(guó)蔓延,人們被困在家里。今天是2月10日,一些企業(yè)已經(jīng)開始復(fù)工,物流也逐漸恢復(fù)。鑒于新型冠狀病毒疫情期間各地抗擊疫情的部署要求,部分業(yè)務(wù)不同程度推遲復(fù)工。為了更好的保護(hù)用戶的購(gòu)物體驗(yàn),維護(hù)平臺(tái)的交易秩序,我們對(duì)交易流程的部分環(huán)節(jié)做了如下臨時(shí)調(diào)整。

    一、交易流程調(diào)整

    1.確認(rèn)接收超時(shí)

    2023年2月10日00:00:00點(diǎn)擊交貨的訂單:

    (1)采用快遞或EMS方式發(fā)貨,系統(tǒng)會(huì)在“賣方已發(fā)貨”狀態(tài)20天后自動(dòng)確認(rèn)收貨;

    (2)如果貨物是通過普通郵件交付的,系統(tǒng)將在30天后從“賣方已交付”狀態(tài)自動(dòng)確認(rèn)收貨;

    (3)天貓國(guó)際商品,從“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)40天后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨;

    (4)分期家裝等訂單以訂單信息為準(zhǔn);

    (5)買方可以獨(dú)立延長(zhǎng)收貨時(shí)間,最多調(diào)整到5天。

    (6)買家收貨地址為海外或港澳臺(tái)天貓交易訂單,確認(rèn)收貨超時(shí)與每日一致。

    2.退款/售后超時(shí)

    自2023年2月9日00:00:00起,如買方申請(qǐng)/修改/商戶拒絕,相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下:

    (1)買方申請(qǐng)/修改退款業(yè)務(wù)處理超時(shí)期限

    A.對(duì)于天貓訂單,如果買家在商家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)時(shí)申請(qǐng)/修改退款,商家處理的超時(shí)期限為24小時(shí);

    B.天貓國(guó)際訂單,如果買家從2023年2月9日00:00:00到2023年2月20日23:59:59申請(qǐng)/修改退款,如果商家沒有點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài),商家處理超時(shí)調(diào)整為48小時(shí);

    (2)如果商家同意退貨協(xié)議(包括退款和售后)并等待買家填寫退貨信息,或者買家已經(jīng)退貨并等待商家確認(rèn)收貨,則超時(shí)期限統(tǒng)一調(diào)整為20天。

    (3)其他等待商家或買家確認(rèn)修改的超時(shí)時(shí)間統(tǒng)一調(diào)整為10天。

    二.其他相關(guān)流程或業(yè)務(wù)調(diào)整

    (1)七天內(nèi)沒有理由調(diào)整兌換流程

    1.從2023年2月9日00:00:00起,買方無(wú)理由申請(qǐng)/修改貨物七天/商家拒絕申請(qǐng),相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下:

    1)在買方申請(qǐng)/修改過程中,等待商家確認(rèn)/買方修改的超時(shí)時(shí)間統(tǒng)一調(diào)整為10天;

    2)如果商家同意退貨協(xié)議(包括退款和售后),等待買家填寫退貨信息,或者買家已經(jīng)退貨,等待商家確認(rèn)收貨,則超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整為20天;

    2.從2023年2月9日00:00:00起,在商家“確認(rèn)收到退貨”后,如果買家未能確認(rèn)收到,并且在商家在淘寶確認(rèn)發(fā)貨之日起20天內(nèi)未申請(qǐng)退款,淘寶將通知支付寶向商家付款。

    (2)網(wǎng)上開票申請(qǐng)流程調(diào)整:

    1.如果買家“下單過程中在線申請(qǐng)發(fā)票”的訂單成功(交易成功表示訂單狀態(tài)顯示“交易成功”,下同),時(shí)間為2023年2月9日00:00:00-2023年2月23日23:59:59,商家需要在交易成功后20天內(nèi)完成開票(完成開票表示提供電子信息)

    2.付款成功后買方的“網(wǎng)上‘申請(qǐng)開票’訂單”:

    A.買方申請(qǐng)開票時(shí),如果訂單狀態(tài)顯示為“買方已付款”、“賣方已發(fā)貨”或其他交易未成功,交易成功時(shí)間為2023年2月9日00:00:00至2023年2月23日23:59:59,則商戶應(yīng)在交易成功后20天內(nèi)完成開票;

    b.買方申請(qǐng)開票時(shí),如果訂單狀態(tài)顯示“交易成功”,申請(qǐng)時(shí)間為2023年2月9日00:00:00至2023年2月23日23:59:59,商戶應(yīng)在申請(qǐng)日期后20天內(nèi)完成開票。

    (3)快速退款業(yè)務(wù)調(diào)整:

    2023年2月9日00:00:00起,買方填寫退貨物流訂單號(hào),在“買方已退貨,等待商家確認(rèn)收貨”狀態(tài)下暫停快速退款。

    (4)“0秒回復(fù)協(xié)議”業(yè)務(wù)調(diào)整

    2023年2月9日00:00:00起,買家申請(qǐng)/修改退貨退款單,暫?;貜?fù)退貨協(xié)議服務(wù)0秒(包括手機(jī)無(wú)證明服務(wù)訂單)。

    (5)加快維權(quán)業(yè)務(wù)調(diào)整

    2023年2月9日00:00:00起,前臺(tái)將開啟“極速維權(quán)”按鈕。

    (6)過敏退貨、紅屁股退貨、破損退貨、壞單退貨、360天保修、30天安全退貨、30天保修、無(wú)憂護(hù)眼、臨時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù):

    從2023年2月9日00:00:00起,買受人提出申請(qǐng)/修改/商戶拒絕的,與上述“交易流程調(diào)整”相同。

    相關(guān)的超時(shí)規(guī)定如下:

    a:商家同意退貨協(xié)議(包括退款和售后),等待買家填寫退貨信息或買家已經(jīng)退貨,等待商家確認(rèn)收貨,超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整為20天;

    b:其他等待商家或買家確認(rèn)修改的超時(shí)時(shí)間統(tǒng)一調(diào)整為10天。

    (7)臨時(shí)調(diào)整免費(fèi)返家服務(wù)

    根據(jù)物流公司的服務(wù)條件,各地根據(jù)復(fù)工計(jì)劃開放免費(fèi)上門退款上門提貨回收城市,以退款頁(yè)面顯示的信息為準(zhǔn)。

    (8)無(wú)證明臨時(shí)調(diào)整手機(jī)退貨服務(wù)

    免證明退貨:無(wú)證明手機(jī)退貨服務(wù)暫停,回收時(shí)間與市場(chǎng)另行公布。

    (9)三年質(zhì)保服務(wù)臨時(shí)調(diào)整

    對(duì)于家裝三年保修服務(wù)的訂單,由于春節(jié)期間營(yíng)業(yè)時(shí)間表的變化,從2023年1月15日00:00:00到2023年2月9日23:59:59的保修啟動(dòng)需求將推遲到2月13日。

    (10)延長(zhǎng)保修服務(wù)的臨時(shí)調(diào)整

    購(gòu)買延保服務(wù)的入口和申請(qǐng)維修服務(wù)的入口是正常開放的,服務(wù)提供商會(huì)在收到訂單后24小時(shí)內(nèi)回復(fù)消費(fèi)者?,F(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的預(yù)定時(shí)間為元宵節(jié)【正月十五】之后,現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的預(yù)定日期為2023年2月17日00:00:00。

    Xi。碎屏無(wú)憂業(yè)務(wù)臨時(shí)調(diào)整

    碎屏、全險(xiǎn)、意外險(xiǎn)服務(wù)的購(gòu)買入口正常開啟,手機(jī)碎屏維修服務(wù)的申請(qǐng)入口正常開啟,服務(wù)提供者收到訂單后24小時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者;送貨上門維修預(yù)約時(shí)間為2023年2月17日00:00:00。

    (12)以舊換新服務(wù)的臨時(shí)調(diào)整

    折價(jià)服務(wù)的單一入口通常是開放的。非湖北地區(qū)2023年1月21日至2023年2月10日提交回收訂單的用戶,最遲在2月10日上門提貨。在湖北省,基于近期公共衛(wèi)生和預(yù)防考慮,天貓將配合政府相關(guān)單位做好疫情防范工作,暫?;厥辗?wù),如有更新及時(shí)通知用戶。

    (13)交付無(wú)憂服務(wù)臨時(shí)調(diào)整

    2023年2月16日23:59:59之前,3C數(shù)字小功率預(yù)約安裝服務(wù)和無(wú)憂手機(jī)接入服務(wù)將全面暫停,24小時(shí)內(nèi)相關(guān)主動(dòng)電話聯(lián)系服務(wù)也將暫停。具體的安裝時(shí)間表取決于每個(gè)服務(wù)提供商的實(shí)際聯(lián)系方式。

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