客服如何提升客戶體驗(yàn)?做好這四點(diǎn)就行

本文主題淘寶,淘寶口頭語(yǔ),淘寶問(wèn)答。

客服的崗位看著好像沒(méi)那么重要，但其實(shí)客服的服務(wù)態(tài)度、處理問(wèn)題的方式和速度都是能影響店鋪的轉(zhuǎn)化率和回頭率的。那客服要怎么才能提升客戶體驗(yàn)?zāi)?

1、快速及時(shí)回復(fù)客戶消息

一個(gè)網(wǎng)店如果不能夠及時(shí)準(zhǔn)確的回復(fù)客戶的問(wèn)題，那么就很有可能會(huì)損失這位顧客，因此打字速度肯定要快，同時(shí)面對(duì)客戶的疑惑，需要準(zhǔn)確回答，如果客戶沒(méi)有理解，就應(yīng)該耐心講解，或者是換一種表達(dá)方式讓客戶理解，這樣也能形成良好的有效溝通。

2、不要說(shuō)口頭語(yǔ)

不管是誰(shuí)，或多或少都會(huì)有一些口頭語(yǔ)，千萬(wàn)不要把這種口頭語(yǔ)的習(xí)慣用于跟客戶的溝通交流中，這樣會(huì)讓人覺(jué)得你很不專(zhuān)業(yè)，進(jìn)而導(dǎo)致客戶流失，另外也不要使用親、哦和呵呵等等，這些已經(jīng)過(guò)時(shí)了，如果還在使用，也會(huì)讓客戶覺(jué)得你是在敷衍他呢!

總而言之，一些不專(zhuān)業(yè)的、表達(dá)含糊不清的、不雅的語(yǔ)言都不要使用，因?yàn)槿送际呛苊舾械?，?dāng)客戶看不到你的表情，聽(tīng)不到你的語(yǔ)氣時(shí)，就很容易會(huì)胡思亂想，進(jìn)而轉(zhuǎn)身就走了。

3、及時(shí)跟進(jìn)和處理快遞問(wèn)題

當(dāng)客戶下單購(gòu)買(mǎi)商品之后，客服人員也需要及時(shí)跟進(jìn)和處理相關(guān)的問(wèn)題，保證快遞能夠正常發(fā)出，并且也要在下單之前，告訴客戶有優(yōu)惠，或者是延遲發(fā)貨要提醒確認(rèn)等等，如果出現(xiàn)了快速異常的情況，比如說(shuō)晚到、長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)更新或者延遲，都要跟客戶進(jìn)行溝通，否則很容易為店鋪帶來(lái)差評(píng)呢!

4、正確處理客戶議價(jià)

其實(shí)在淘寶店鋪上不乏有很多消費(fèi)者會(huì)來(lái)議價(jià)，并且還要求包郵等，面臨這種情況，作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服人員肯定不能夠直接回復(fù)消費(fèi)者說(shuō)不能，這樣會(huì)讓客戶擁有很不好的感受，最好是能夠委婉的告知客戶，或者也可以送一些小禮品等等。當(dāng)然小禮品的贈(zèng)送也在店鋪可以承受的范圍之內(nèi)，并不是意味著每個(gè)客戶來(lái)議價(jià)就送。

總的來(lái)說(shuō)，客服要想提升客戶的體驗(yàn)，首先就是要快速且及時(shí)的響應(yīng)客戶反映的問(wèn)題，其次服務(wù)態(tài)度要好，要讓客戶感受到有被好好對(duì)待、有認(rèn)真處理問(wèn)題的態(tài)度。

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