淘寶商家如何正確回復(fù)顧客的好評和差評

本文主題處理淘寶差評,淘寶客服,淘寶問答。

在淘寶上，賣家們常常能夠收到來自客戶的好評和差評，對于好評和差評，淘寶客服的回復(fù)當(dāng)然是不一樣的，為了幫助客服們掌握這方面的話術(shù)，我特意整理這篇文章，運用好就可以讓買家們成為回頭客。

1、淘寶客服對好評回復(fù)!

既然客戶給出好評，那么客服的回評必須是積極、及時，同時要展現(xiàn)出熱情和專業(yè)，記住給想買客戶留下美好印象。

話術(shù)1：感謝親的信任和選擇，您的支持是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動力。

話術(shù)2：感謝您的選擇，希望產(chǎn)品能令您滿意。有任何問題我們客服隨時為您排憂，如果您覺得我們的產(chǎn)品不錯，請您分享給身邊好友，期待和您再次相遇。

2、淘寶客服對差評回復(fù)

一提及差評，客服最先的反應(yīng)就是爭論、解釋。既然問題已經(jīng)出現(xiàn)了，先要表達(dá)歉意后再積極為客戶解決才是正確操作。

客戶反饋服務(wù)差：淘寶客服應(yīng)該先道歉，“不好意思給您帶來了不好的體驗”。然后客服提出解決，“我們一直拿誠意對待每位賣家，如果您在購物途中遇到任何疑問、意見，都能給我們反饋，我們定會給您妥善處理，給您滿意的答復(fù)”。

快遞差：淘寶客服也是應(yīng)該先道歉，“真的對不起，首先對你表示歉意”。然后告知導(dǎo)致快遞慢的原因，“快遞中轉(zhuǎn)需要一定的時間”，客服最后誰出解決方案，“我們這邊會盡力催付快遞公司，盡力改善這種情況，非常感謝親提出的寶貴意見”。

質(zhì)量差：質(zhì)量往往是較敏感話題，那淘寶客服可以說“我們的品控非常嚴(yán)格，絕無假貨一說，請你放心。如果您有任何的疑問，都可以聯(lián)系我們的客服，會第一時間為您解決”。這樣給想要購買者信心，確定店鋪絕無假貨，有問題也會及時解決。

顧客給店鋪好評和差評都可能有各個方面的原因，因此各位客服們首先需要認(rèn)真去了解會涉及到哪些方面，然后再從各個方面去進(jìn)行整合，這樣才能夠獲得更全面的話術(shù)。

文章來源：淘三藏論壇，原文鏈接：https://www.tsz3.com/forum.php?mod=viewthread&tid=18575&extra=page%3D1%26filter%3Dtypeid%26typeid%3D38%26orderby%3Ddateline

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