關(guān)于拼多多店鋪中的差評(píng)問(wèn)題如何進(jìn)行處理-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答
2023-01-12| 10:30|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:42
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本文主題拼多多,拼多多差評(píng),拼多多問(wèn)答。
做我們電商的都知道,店鋪收到的評(píng)價(jià)無(wú)論是好評(píng)還是差評(píng)都對(duì)店鋪的影響都是非常重要的特別是差評(píng)這塊對(duì)店鋪影響是很大的,它能直接或者間接影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理,從而對(duì)店鋪的銷(xiāo)量造成一定的影響,所以今天小編就拼多多差評(píng)問(wèn)題如何處理進(jìn)行分析
一·差評(píng)對(duì)店鋪的影響
①影響商品轉(zhuǎn)化率,現(xiàn)在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)都會(huì)參考評(píng)論,如果差評(píng)太多會(huì)直接影響到消費(fèi)者的下單從而導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率下降。
②影響店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分,店鋪近90天的動(dòng)態(tài)評(píng)分和描述相符、物流服務(wù)、服務(wù)態(tài)度相關(guān)。如果您的店鋪差評(píng)太多,動(dòng)態(tài)評(píng)分會(huì)被逐漸拉低。
二·出現(xiàn)差評(píng)的原因
①商品質(zhì)量問(wèn)題,生產(chǎn)中把控不嚴(yán)格,工序粗糙都會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題,但是好質(zhì)量的產(chǎn)品才是核心競(jìng)爭(zhēng)力。
②描述不符,產(chǎn)品是什么就是什么,切勿虛假宣傳。
③物流問(wèn)題,物流速度太慢周期太長(zhǎng)都會(huì)導(dǎo)致客戶差評(píng)。
④客服態(tài)度,客服回復(fù)要及時(shí),遇到問(wèn)題也要迅速解決,同時(shí)保持良好的心態(tài)尋求解決問(wèn)題的方法,多與消費(fèi)者溝通。
三·如何解決售后問(wèn)題
售前環(huán)節(jié):①如實(shí)描述寶貝,不夸大宣傳,是什么就是什么。②商品圖片真實(shí),勿失真。拍攝效果不一致建議在詳情頁(yè)上說(shuō)明。例如:因拍照、燈光、各顯示器顯示效果不同等原因,您在店鋪看到的商品圖片可能與您收到的商品圖片存在顏色的差異,請(qǐng)您諒解,顏色以實(shí)物為準(zhǔn)!③客服態(tài)度友好,熱情有禮貌。
售中環(huán)節(jié):①關(guān)注快遞信息,若快遞出現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)與買(mǎi)家溝通。②如果買(mǎi)家的收貨地址不在配送范圍,一定要提前和買(mǎi)家說(shuō)明情況。例如在詳情頁(yè)上說(shuō)明:“偏遠(yuǎn)快遞無(wú)法送貨上門(mén),需要自提?!?/p>
售后環(huán)節(jié):①惡意差評(píng)舉報(bào),你可以到【拼多多管理后臺(tái)】-【商品管理】-【評(píng)價(jià)管理】,查看評(píng)價(jià),舉報(bào)惡意差評(píng)。②如實(shí)反饋的差評(píng)---賣(mài)家及時(shí)回復(fù)解釋?zhuān)嬷獑?wèn)題產(chǎn)生的原因,并提出改進(jìn)意見(jiàn)。如果是商品本身就是如此,由于買(mǎi)家誤解導(dǎo)致認(rèn)知差異,一定要向買(mǎi)家解釋?zhuān)⒃谡乒窕貜?fù)匯中解釋說(shuō)明。③如實(shí)反饋的差評(píng)---積極配合處理,滿足客戶在合理范圍內(nèi)提出的售后申請(qǐng),包括退款,補(bǔ)發(fā)貨、維修等。
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