淘寶怎么解決中差評

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淘寶賣家開店最怕的就是得到中差評了，影響店家整體好評率，差評多的話店家升級慢，直接影響店家生意的。店鋪的差評越多，你的信譽就直線往下降，直接影響店鋪的銷量。那么，淘寶怎么解決中差評?具體有哪些解決方法?

第一種情況：沒有與客服人員溝通，買家直接拍下寶貝并付錢。店鋪客服也沒有積極與買家溝通。雖然快遞快速，但在收到寶貝后，買家發(fā)現(xiàn)他的想象中的商品存在很大差距，或者型號的大小不一樣，很多買家會在沒有與商店溝通的情況下直接給出差評。

這種情況只能及時糾正：積極與買家溝通!解釋與買家及時交易可能產生的一系列問題和疑慮，售后問題或者退換貨。

第二種情況：客服話語不當

在與買家溝通時，客服人員在與買家溝通的時候，對買家的性格特點不是非常了解。在交流過程中說的一些話是買家不能接受的，但買家不會直接表現(xiàn)出來。收到寶貝后，直接中差評，原因是服務態(tài)度不好。

解決方案：客服人員必須使用禮貌用語，買家詢問時，客服必須在第一時間回復買家。即使很忙，也要設置自動回復。

第三種情況：缺貨問題及快遞公司耽誤時間而導致買家收到寶貝的時間較長而獲得的中差評。

解決方案：及時通知買家正常的交貨時間?？头藛T應在下班前一天檢查所有快遞，檢查快遞記錄，并在產品運輸或交貨過程中發(fā)生異常軌跡時及時與快遞公司溝通。同時，應及時向買家反映情況，以免買家的煩惱和擔憂。旺旺或短信提醒讓買家知道我們一直在跟蹤買家的快遞。

第四種情況：新手買家不了解淘寶評價體系

新手買家，當他們不太了解淘寶評估的重要性時，在評估時更容易折中選擇評價。

解決方法：如果了解對方是新手買家，可以詳細解釋寶貝情況外，還要告訴新手更多關于售后知識的信息，如：我們的店鋪支持服務：7天無理由退貨，運費險等。

第五種情況：因寶貝質量原因而獲得的中差評。

這種情況比較嚴重，賣家需敢于承擔責任，同時必須誠懇地向客戶道歉，并認識到自身的缺點。通過這種方式，即使客戶給出了不好的評論，相當一部分通情達理的客人都會欣然接受并修改中差評。

第六種情況：同行之間的不正當競爭

由于對手對自己的產品和推廣手段非常熟悉，惡意差評的行為讓自己的店鋪防不勝防。這種情況下可能直接在他差評的評價下回復他，光明正大的告訴大家這個人是同行可能效果更立竿見影。

第七種情況：職業(yè)差評師

專業(yè)給網(wǎng)上賣家差評，以此來敲詐和勒索，迫使賣家屈服，并要求賣家提供相應的“賠償”以此來獲利的網(wǎng)上買家。

解決方法：市場上發(fā)展比較快的中型店鋪遇到勒索的幾率更大些，因為此階段對于一個店鋪來說至關重要。對待淘寶職業(yè)差評師，建議店鋪一定不要妥協(xié)，向淘寶官方提出維權投訴申請。

一般淘寶買家評價后30天內，與買家協(xié)商后，可以請買家自行登錄“我的淘寶”—“信用管理”—“評價管理”—“給他人的評價”，找到相應評價修改即可。一旦超過30天自助修改期，就無法再進行修改了。賣家一定要把握這段時間，盡量與買家溝通協(xié)商。

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