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    淘寶平臺特殊商品/交易爭議處理規(guī)則是什么

    2023-01-13| 13:31|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:54

    本文主題淘寶平臺,淘寶賣家,淘寶問答。

    淘寶平臺特殊商品/交易爭議處理規(guī)則是什么

    現(xiàn)在大家在淘寶平臺開店的時候,首先會先去查看一下相關的規(guī)則,因為在淘寶平臺開店很多的交易糾紛都是有相應的處理規(guī)范的,開店是避免不了會出現(xiàn)交易糾紛的。淘寶平臺特殊商品/交易爭議處理規(guī)則是什么?

    淘寶平臺特殊商品/交易爭議處理規(guī)則是什么

    第一章當面交易處理規(guī)范

    第一條買賣雙方采用當面交付商品的方式進行交易的,應當自行承擔因此產生的風險。

    第二條因買家未收到貨產生的爭議,交易做退款處理,但賣家可以證明買家自認收到商品的除外。

    第三條因商品表面不一致產生的爭議,交易做打款處理,但買家可以證明賣家自認商品存在表面不一致的除外。

    第四條因商品描述不當、存在質量問題產生的爭議,適用《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》第三章第六節(jié)和第七節(jié)的規(guī)定進行處理。

    第二章代購服務處理規(guī)范

    第五條本規(guī)范所稱代購服務,是指賣家根據(jù)買家的委托,在境外代為購買指定商品(該商品為非現(xiàn)貨)的服務。不符合前述要求的,則該交易不視為代購服務交易,相應的爭議適用《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》第三章的規(guī)定處理。

    境外:本規(guī)則中的境外系指中國大陸以外的國家和地區(qū),例如中國香港、中國澳門和中國臺灣。

    第六條發(fā)布代購信息時,賣家應當按照商品發(fā)布規(guī)范對所代購的商品進行描述,并對賣家自身和廠家對代購商品的售后服務政策、代購涉及的代理費、運費等進行完整的描述。賣家所提供的售后服務政策低于廠家的,賣家應當向買家說明并取得買家的同意。

    賣家未對自身和廠家所提供的代購商品的售后服務政策進行說明,或者賣家所提供的售后服務政策低于廠家但未取得買家同意,導致商品無法享受售后服務的,交易做退貨退款處理。若商品在退貨過程中非因買家責任導致商品被境內外海關沒收、扣押或采取其他強制措施的,相應風險由賣家承擔。

    第七條代購商品運輸需要經過海關的,賣家應確保代購商品符合相關海關法律法規(guī)的規(guī)定。若代購商品違反法律法規(guī)的規(guī)定,導致商品被海關沒收、扣押或采取其他強制措施的,相應的風險由賣家承擔。

    賣家應對通關手續(xù)和可能發(fā)生的其他通關費用等事項進行描述。若通關手續(xù)中包含了境內法定稅費的,則該費用由買家承擔,雙方另有約定的,從其約定。沒有對通關手續(xù)和其他通關費用等事項進行描述的,由賣家負責辦理通關手續(xù)并承擔相應費用。因賣家怠于或拒絕辦理通關手續(xù),由此可能產生的通關滯貨費用(如額外運費、相應倉儲、保管費等)及商品滅失風險均由賣家承擔。

    辦理通關手續(xù)需要買家協(xié)助的,買家應當提供相應協(xié)助。因買家怠于或拒絕提供協(xié)助導致商品無法辦理通關手續(xù)的,由此可能產生的通關滯貨費用(如額外運費、相應倉儲、保管費等)及商品滅失風險均由買家承擔。

    第八條代購服務過程中,若買賣雙方約定的發(fā)貨時間未到,而賣家已產生實質代購行為的,則賣家有權拒絕買家未收到貨的退款申請,但賣家明確表明不履行代購服務的除外。

    若賣家已依約履行發(fā)貨義務,買家無正當理由拒絕簽收商品的,相應風險由買家承擔;但商品運輸過程中因不可抗力或物流公司原因導致物流延遲或通關滯貨的,自發(fā)貨之日起六十日后,買家尚未收到商品,交易可退款處理,貨物風險由賣家承擔。

    以上就是淘寶特殊類目商品爭議處理的相關規(guī)則了,如果你們也正在面臨著被交易糾紛困擾的情況,那么就可以按照以上的相關規(guī)范去處理問題,交易糾紛一定要妥善處理,才會避免造成店鋪的損失。

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