拼多多老客服教你應付各種售后問題-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多,拼多多客服,拼多多問答。

今天幕思城電商小編就為各位講講拼多多老客服教你應付各種售后問題

1、拼多多客服發(fā)送圖片時，系統(tǒng)對圖片的大小有限制嗎？

有的，為了便于客戶快速回復，減少客戶加載的時間，目前限制圖片的大小是1M以下的圖片，為了將圖片壓小可以使用截圖工具。

2、拼多多客服使用手機端去登錄的時候，為什么沒有會話列表顯示？

那是因為你沒有選擇會話窗口，只要在登錄的時候彈出“未選擇會話”窗口時，從左往右滑動就能看到會員列表了，從右往左滑動可查看最近訂單。不過手機版暫不支持直接打開網(wǎng)址，如果需要打開，需要先復制網(wǎng)址，然后復制到瀏覽器上去打開。

3、想刪除拼多多客服列表上的會話，怎么去操作？在這個列表上可以展示多少條消息？

想刪除哪一個點擊會話消息，按ESC鍵就可以刪除了。如果說客戶還會再次咨詢時，就不用使用ESC鍵刪除，回復客戶之后聊天記錄會直接默認至底部。系統(tǒng)默認今日會話和最近會話顯示是100個，如果說消息很多，超過100想加入更多，那么你點擊“加載更多”就可。

4、拼多多客服平臺上有紅點和多少分鐘，這個到底是什么意思？

紅點就是代表最后一條消息是買家發(fā)送的。多少分鐘是表示未回復的時間，如果說客服回復之后就會自動消失?？己丝蛻舻幕貜吐室矔涗涀詈笠粭l是否回復客戶，最后哪怕是客戶發(fā)的表情或者好，客服都要回復，回復之后紅點也會消失。

5、想知道系統(tǒng)的自動回復會記錄回復數(shù)嗎？

不會的，自動回復可以加強客戶體驗，但是不會記錄自動回復數(shù)。所以想增加回復數(shù)，拼多多客服也需要及時回復到客戶。

6、客服一個賬號可以登入不同的客服平臺嗎？用多個設(shè)備登錄一個賬號同時在線嗎？

不可以，賬戶是唯一性的，不支持同一個賬號登入多次后臺，只能一個賬號登入一個后臺網(wǎng)址。并且一個賬號只支持登入一個端口，所以不支持手機端和電腦端同時在線。

7、拼多多客服對于惡意騷擾或廣告，要怎么處理？

先對這消息進行回復，因為這信息也是會記錄回復率考核的?；貜椭缶蛯υ撔畔⑦M行舉報，如果說平臺接到多個這信息舉報，核實之后自然會屏蔽消息。

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