網(wǎng)上開店遇到惡意差評怎么辦

本文主題網(wǎng)上開店,淘寶賣家,淘寶問答。

網(wǎng)上開店相比實體店來說，雖然有很多優(yōu)勢，營銷本質(zhì)也都一樣，怎么淘寶開網(wǎng)店呢?開店之后又如何維護?說到底，營銷之路都是由跟買家之間的溝通與交流而生成。任何一樁買賣都需要買家和賣家之間的良好溝通，擁有愉悅的心情，并且互相尊重，這樣的訂單才是成功的。

提升網(wǎng)絡(luò)店鋪銷量的最好辦法就是提高誠信度，這種誠信度買家基本上都是靠查看店鋪的好評來獲得。所有的網(wǎng)店店主為提高店鋪的好評率可謂是下足了功夫，一些店鋪為了誘導買家作出好評，甚至設(shè)置了好評即返現(xiàn)金或者贈送禮品的優(yōu)惠活動，這也是無形中為網(wǎng)店店鋪提升銷售量最好的刺激。可以說，差評是店鋪發(fā)展的最大絆腳石。

惡意差評從何而來?

網(wǎng)店店主的誠信經(jīng)營卻不總是會換來好評，店主最怕的就是遇到惡意差評，惡意的差評會迅速地降低好評率，如果好評率只能在80%以下，那么基本上這家店鋪就很難獲得其他買家的信任。惡意差評有兩種來源，一種是品質(zhì)不高的買家為了讓賣家給予更多的優(yōu)惠，給予差評來威脅賣家或者是想要取消訂單退貨。還有一種情況就是競爭對手采用的一種打擊手段，運用差評來降低賣家的誠信度，然后促使買家到自己的店鋪進行購買。這兩種惡意差評都讓網(wǎng)店店主窩心。

如何預(yù)防惡意淘寶差評?

網(wǎng)絡(luò)購物中大家都無法準確的了解對方，只有通過評價記錄來了解，那么賣家在訂單做成之前也最好查看一下買家的評價記錄，如果有惡意評價的記錄，那么賣家最好還是謹慎購買。

遇到惡意評價該怎么辦?

但是惡意評價防不勝防，賣之前再小心可能都很難說不會遇上這種人。如果真的收到了惡意評價，賣家就要毫不猶豫地向網(wǎng)絡(luò)交易平臺進行投訴。如果確實可以證實評價與實際情況不符，那么該條評價將會被交易平臺刪除。

當然，還有一種差評就是針對產(chǎn)品本身或者服務(wù)水平的差評，確實也有道理，店主還是需要從自身進行反省，認真對待差評，謙虛的態(tài)度跟誠信經(jīng)營也是提升店鋪人氣的最好途徑。更多精彩內(nèi)容請持續(xù)關(guān)注我們幕思城網(wǎng)。

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