拼多多客服回復(fù)率不達標怎么辦-拼多多問答電商問答

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只要是在拼多多開店的商家在日常運營的時候一定要多加注意的就是客服回復(fù)率的問題還有就是dsr評分了。畢竟這兩項的指標對于一個店鋪來說還是異常的重要的，畢竟如果一旦不達標就會直接的影響到店鋪對于活動的參與資格啦，那么拼多多客服回復(fù)率不達標怎么辦?dsr評分呢?

首先來說客服回復(fù)的問題，要科普給大家的就是，計算恢復(fù)了回復(fù)率的時間一般來說是8點到23點這個時間段內(nèi)，在這時間內(nèi)客服在面對消費者的咨詢的時候必須要在一個小時之內(nèi)進行回復(fù)。不過如果不是在這個時間段內(nèi)的話，那么就不會計入到您的回復(fù)率中，不過要記得的是，在回復(fù)的時候最后的一條信息一定要是您回的。

說到這里一定要提的就是，如果是消費者發(fā)給您的不論是廣告也好還是一些垃圾信息也罷，總而言之在消息記錄里，您的消息一定是最后一條就要可以了。并且要說的就是自動回復(fù)是不會計入到回復(fù)率中的，但是如果您是使用的機器人來進行的回復(fù)的話，那么機器人回復(fù)的消息就是會計入的。所以您就可以將一些經(jīng)常會被問到的問題還有一些常見的咨詢設(shè)置到機器人回復(fù)就可以了。

那么如果是dsr評分如果不達標的話，也可以制作一些精美的卡片送給消費者，引導(dǎo)讓消費者產(chǎn)生一個有問題就及時找到拼多多客服的思路。并且一定要提到的就是，如果對服務(wù)感到滿意的話就給五分的好評，不過要說的就是，千萬不要做好評返現(xiàn)的事情哦。

或者您也可以在看到消費者將包裹已經(jīng)簽收了的話，就能夠在這個時候及時的問到消費者對于商品是否滿意還有購物體驗好不好等的一系列問題，在這個時候您就可以提到，如果滿意的話，給予好評的提醒。不過幕思城電商小編在這里要告訴大家的就是，如果是系統(tǒng)默認的好評，也是能夠計算到您的有效評分里去的。

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