如何提高淘寶客服工作效率

本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。

要知道，買家在考慮買一件商品之前，基本都會(huì)先跟客服聊天，詢問一下商品的基本信息，發(fā)貨時(shí)間以及推薦尺碼等等。那么，怎么提高淘寶客服的工作效率呢?

該怎么做?

我們想要提升客服的工作效率，就需要從工作流程上去優(yōu)化，去提升效率。將客服的工作流程做到最簡化，最優(yōu)化，然后看那些必不可少的工作是可以通過工具提高效率的。

1、客服常用話術(shù)整理歸納到旺旺快捷回復(fù)，這樣客服回復(fù)用戶時(shí)效率更高。

2、借助客服機(jī)器人助手，設(shè)置好關(guān)鍵詞、常見問題自動(dòng)回復(fù)。一些買家經(jīng)常問的什么時(shí)候發(fā)貨?發(fā)什么快遞?有沒有優(yōu)惠券?這些都可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，省去客服人工回答，提高效率。

3、像回訪邀請(qǐng)好評(píng)，邀請(qǐng)用戶修改中差評(píng)，都可以借助軟件，批量發(fā)送消息、短信，這樣可以大大提升售后客服的工作效率。

而且，客服一定自己要保持一個(gè)良好的心態(tài)和身體狀態(tài)，如果心情不好，身體不適，那么工作效率也就很難保證。

1、定期做心理疏導(dǎo)，因?yàn)榭头?huì)面對(duì)各種各樣的客戶，有客戶就是無理取鬧，但是客服的崗位必須禮讓。如果覺得心里憋屈，可以定期發(fā)泄一下壞情緒，比如運(yùn)動(dòng)、打游戲之類的。

2、合理的安排客服值班，該休息的休息，不要讓客服長期倒班，連軸轉(zhuǎn)。大家都知道過勞人疲倦不堪容易生病。同時(shí)應(yīng)該避免客服工作久坐不運(yùn)動(dòng)，安排定點(diǎn)活動(dòng)一下身體。

總的來說，要想提高淘寶客服的工作效率，首先就得讓他們熟悉自己的工作流程，了解自己的工作軟件。其次就是優(yōu)化工作流程，保持一個(gè)好的狀態(tài)。

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