網店經營強勢制造回頭客
2023-01-12| 10:27|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:34
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3個月前,小編就給大家說過,網店經營除了開發(fā)新用戶之外,還要好好的維系老顧客,因為維護一個老顧客的成本比開發(fā)一個新顧客的成本要低很多,制造回頭客就是“由新變老”的關鍵。這樣的顧客二次購買率高,而且樂于分享,會給網店帶來很多的新流量,因此,如果您目前有了一定新用戶,就學學如何把他們制造成回頭客吧。
回頭客從營銷上說這也是一種消費者需求導向戰(zhàn)略,賣家可以通過優(yōu)惠券、積分、會員卡等方式誘導客戶二次購買。但要注意:
A.客戶管理系統(tǒng)不可缺。初級賣家不一定要建立完善的管理系統(tǒng),但可建立老客戶群或Excel表來記錄客戶情況,以便挖掘客戶需求提升客戶滿意度。
B.客戶越多意味著客戶需求越廣,早期產品隨著客戶的成長有可能會失去吸引力。所以產品的長期規(guī)劃不可少。
下面,指導大家怎么開網店的小編說說通過哪些方式來制造回頭客,形成二次購買,賣家可以通過優(yōu)惠券、積分、會員卡等誘導客戶二次購買,而它們利弊及做法又各有不同:
A.優(yōu)惠券
有了優(yōu)惠券,客戶會有“不吃白不吃”的心理。下次購物、快到期時就會考慮先到你的店里來看看。
關于優(yōu)惠券:
1:券價依店鋪利潤自定,可附易達到的使用條件;
2:第一次購買或購買即送一張抵價券;
3:時間限制。一般都是30天,過期作廢;
4:在支付寶里面可以制作。
B.積分
積分的亮點在于其相當于現(xiàn)金回饋,如:一百積分=一元錢。它可在淘寶、天貓使用:
1:積分是接近于返現(xiàn),沒有時間和店鋪限制;
2:適用無法把價格降低的店鋪,買商品給積分;
3:送完積分,可以考慮積分換購活動。
C.會員卡
會員卡也是提升回頭率一個非常有效的方法,它可以增加客戶粘性、滿足客戶榮譽感等。
1:需要制定一個門檻,可以是交易額或交易次數(shù)。交易額又可分單筆交易額和總交易額;
2:根據(jù)門檻的高低可以給會員分等級:普通、VIP、至尊等;
3:根據(jù)等級制定不同優(yōu)惠和服務策略,鼓勵顧客升級。也需要根據(jù)全店的營銷策略制定部分限制提示,如老客戶對新客戶促銷活動的參與限制。
D.其他
可以給客戶發(fā)送短信及電子郵件,通知促銷活動信息,如聚劃算、新品特價、清倉活動等。這其實也屬于會員維護的服務部分。
希望以上的這些網店經營的基本手段,大家可以好好的學習一下,其實要想維護一個老顧客,很容易,好的網店制度+優(yōu)秀購物體驗,是很容易積累用戶的,但讓好的用戶體驗需要依靠良好的產品跟優(yōu)質的客服,這兩樣,是目前大家比較容易忽視的,如果您想開店,那么就先找好貨源,然后在裝修、推廣等細節(jié)做起。(好貨源推薦:/huoyuantuijian/)
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