客服銷售怎么促成訂單的整個(gè)流程是怎樣的
2023-02-03| 11:59|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:52
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本文主題客服銷售怎么做,淘寶客服,淘寶問答。
淘寶客服,現(xiàn)在越來越受重視,那么客服需要掌握什么銷售技巧呢,怎么才能讓顧客安心的下單,顧客單憑一張張的圖片來了解產(chǎn)品,網(wǎng)購看不到實(shí)物,很多人只能選擇在線找客服來進(jìn)行詢問,這時(shí)候想促成訂單就要掌握一定的銷售技巧。今天幕思城小編就來和大家探討一下:
1.購買用途
首先我們不要盲目的先去夸產(chǎn)品,我們可以咨詢一下顧客購買的用途是什么,這樣對于之后的銷售進(jìn)行也會(huì)有好處,針對顧客購買的用途,有針對性的為顧客做出推薦。
2.購買預(yù)算
我們?nèi)绻苯拥膯栴櫩拖牖ǘ嗌馘X,會(huì)引起顧客的反感,如果掌握不了顧客的購買預(yù)算,就很難有針對性的去給顧客推薦,所以先讓顧客對你產(chǎn)生信任,勛勛漸進(jìn)的了解顧客的預(yù)斷是多少。
3.特殊要求
當(dāng)顧客想買一樣?xùn)|西的時(shí)候,也會(huì)對商品有一定的期望和要求,每個(gè)顧客的需求是不一樣的,有的人看重牌子,有的人看重價(jià)格,要了解顧客是不是有特殊的要求,推薦顧客需求的產(chǎn)品。
4.介紹商品
有些顧客對商品的質(zhì)量和價(jià)格,包括商品的實(shí)物和材質(zhì)都是會(huì)有質(zhì)疑的,在這個(gè)時(shí)候就要考驗(yàn)客服對商品的知識(shí)掌握程度了,客服要針對商品的細(xì)節(jié)為顧客進(jìn)行解答,打消顧客的顧客。
5.突出產(chǎn)品
客服在和顧客進(jìn)行溝通的時(shí)候,可以重點(diǎn)說一下這款產(chǎn)品的好處,會(huì)給顧客帶來什么,客服在介紹的時(shí)候可以按顧客的喜好推薦產(chǎn)品,并且突出介紹產(chǎn)品的好處及優(yōu)點(diǎn)
6.競爭對手
現(xiàn)在網(wǎng)店越來越多,難免會(huì)有競爭,顧客在選擇商品的時(shí)候也會(huì)和別的家進(jìn)行比較,如果客服遇到進(jìn)行對比的顧客,不要去說別人家的產(chǎn)品不好,一定要進(jìn)行客觀專業(yè)的為顧客進(jìn)行解答。
7.介紹產(chǎn)品
網(wǎng)購只能憑文字,并不可能和顧客進(jìn)行面對面的交流,所以不要只顧著自己推銷店鋪的產(chǎn)品,要確認(rèn)顧客的想法,看看你的解答是不是能夠讓客服不反感,這樣才能有效的保證你說的顧客可以接納。
8.主動(dòng)溝通
我們在接觸顧客的時(shí)候不要光想著新顧客,還要考慮積攢回頭客,主動(dòng)的邀請購買過的顧客,店鋪優(yōu)惠或者上新都可以通過聊天告知顧客,主動(dòng)的進(jìn)行溝通和邀請。
9.訂單結(jié)束
有的顧客在活動(dòng)前已經(jīng)購買,但是客服并不知情,這樣在推銷就會(huì)造成顧客的反感,這個(gè)時(shí)候一定要有禮貌的致謝,給顧客留下一個(gè)好的印象,要備注每一個(gè)交流和購買的顧客。
其實(shí)客服這個(gè)職業(yè)雖然門檻不高,但是達(dá)到專業(yè)也是需要時(shí)間的,做一個(gè)好的客服,一定要有一個(gè)好的心態(tài),懂得熱情服務(wù),對待顧客要親切有耐心,懂得換位思考,懂得了解顧客內(nèi)心想法,更好的服務(wù)顧客,更好的為店鋪帶來業(yè)績。好啦,以上就是幕思城小編的全部內(nèi)容啦,如果大家還有什么不明白的可以關(guān)注下幕思城網(wǎng)。
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