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    電商客服崗位職責(zé)是什么

    2023-01-12| 10:30|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:58

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    電商客服崗位職責(zé)是什么

    電商客服主要工作內(nèi)容為:解決客人的疑問(wèn)(關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式等疑問(wèn))、處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異?;蛘邿o(wú)貨等情況時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。

    電商客服崗位職責(zé)

    1、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息,了解并分析客戶(hù)需求,規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案;

    2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通;

    3、負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員;

    4、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪,以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況;

    5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系;

    6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;

    7、按照要求每天填寫(xiě)《網(wǎng)絡(luò)部客戶(hù)咨詢(xún)表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》;

    8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷(xiāo)售政策,并且把它變成自己的語(yǔ)言,流利地把它表達(dá)出來(lái);

    9、不斷提高自己的銷(xiāo)售能力(銷(xiāo)售語(yǔ)言,銷(xiāo)售技巧);

    10、工作責(zé)任心;

    11、每月底都要制定出自己下月的工作計(jì)劃和銷(xiāo)售目標(biāo),以便在推廣的同時(shí),穩(wěn)定老市場(chǎng),穩(wěn)定基礎(chǔ)銷(xiāo)量。

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