電商運營基本知識有哪些

本文主題淘寶,淘寶能力,淘寶問答。

電商運營和經(jīng)營是一樣的，都是需要把事情從頭到尾做好。實際上，電商運營也就是管理電商的工作。優(yōu)秀的電商運營管理者，必須將電商運營的框架和方向制定好，而且要把握好細節(jié)，因為框架也是有很多的細節(jié)構成的。通俗來說就是電商運營就是為電商制定戰(zhàn)略、布局戰(zhàn)術。

目前電商可以分為買賣模式和平臺模式，所謂買賣模式也就是自買自賣的自營類目，平臺模式是自己搭建平臺，引入品牌商或者淘寶店家，包括B2C和C2C.買賣模式需要的是效率，包括選品以及成本控制，選取適合的品類切入，通過成本的壓縮提高價格優(yōu)勢，這就要求選品團隊以及從上游供貨商的議價權、庫存管理能力、運營效率、甚至到物流環(huán)節(jié)的控制能力要足夠強悍，特點是要求平臺比較重，對于以上團隊的要求很高，同時在流程的控制上能力也更強。平臺模式下按盈利模式又可以分為淘寶和天貓為代表的兩種方式，淘寶通過廣告位盈利，天貓依靠租金+提成盈利。平臺模式成敗的關鍵就在于流量，就像做商業(yè)地產(chǎn)，搭建起一個萬達廣場，招商入駐，收取租金+提成，只要有顧客來，剩下的就是營收。模式上比較輕?！疽粋€判斷，集市型電商（C2C）比如淘寶、代購性網(wǎng)站只是一個過渡態(tài)，最終更規(guī)范更優(yōu)質(zhì)的購物體驗還是在商場型的B2C電商完成，這是趨勢，因此目前的代購型海淘網(wǎng)站長遠來看必然轉型，所以也能看到很多這類C2C網(wǎng)站為什么希望向B2C類靠攏的原因?！?/p>

比價網(wǎng)站（一淘類，略）導購網(wǎng)站

線上電商的引流，按CPS、CPC、或者純粹的租金形式?！颈热缡裁粗档觅I、調(diào)調(diào)、折800、口袋購物】【用戶畫像：大二學生、職場新人，對價格較為敏感的3-8年的白領，三四線城鎮(zhèn)青年（價格敏感，單價中等以上，足夠覆蓋物流成本的商品）】【一個判斷，導購網(wǎng)站通過賣流量盈利，這種模式下，盈利的天花板不高，因此可以看到什么值得買類目的擴充，都開始賣機票賣住宿了，這是品類層級的橫向拓展，而模式上的橫向嘗試目前并沒看到有導購網(wǎng)站往自營類目靠，和商城戰(zhàn)略合作是個不錯的選項】

團購網(wǎng)站

【線下流量分發(fā)站，擴大線下實體的消費半徑，線下引流方式的拓展。美團直接從消費入手，大眾點評由點評切入消費】

特賣網(wǎng)站

由來：知名品牌的積存或者退貨需要一個處理出口，但是這種處理又不能對原有的正品銷售渠道、價格體系造成傷害，所以就必須和常規(guī)渠道區(qū)隔開來，表現(xiàn)在和常規(guī)商品不在同一個地方售賣，很可能需要資質(zhì)授權，商品數(shù)量不一定大，售后服務和正常渠道不一樣。就像線下的奧特萊斯。特賣網(wǎng)站的人群：追求潮流，對價格敏感，追求大品牌，但卻不要求確定的某品牌。用戶畫像：沒有收入的大學生、剛畢業(yè)收入較低的職場人士?！咎刭u網(wǎng)站初期可能確實采用的是這種做法，但一旦形成規(guī)模，就可以拓展網(wǎng)站的邊界，比如橫向拓展商品買賣方式，不再局限于特賣，也可以是促銷的任何商品甚至是不促銷的商品，縱向拓展商品品牌，可以由知名品牌向泛品牌、小品牌拓展】

奢侈品網(wǎng)站

作為線下渠道的補充，但很次要，并不看好奢侈品電商品牌方有很強的話語權拿到貨源，注重產(chǎn)品和服務而非價格（不要破壞商品的稀缺性，滿足用戶的身份感、滿足感），找到目標群體?！居脩舢嬒瘢汗ぷ魅?-10年，手頭有些富余，希望給女友或自己買一個；希望給自己買一個，但對價格】目前奢侈品電商很多銷售假貨，劣幣驅(qū)逐良幣，即使是正品其生存空間也被假貨擠壓，不管正品或是假貨對于用戶都會產(chǎn)生質(zhì)疑，因此，如何解決假貨問題，讓用戶信任是重點，而不依靠低價。

細分人群的電商

細分人群的電商之所以存在就是因為綜合性網(wǎng)站淘寶京東品類、商品太多，用戶找到目標商品的成本太高，導致了細分領域電商的存在。比如楚楚街，精準聚焦于年輕群體，按性別區(qū)隔展示，這類人群對于價格敏感度很高。

細分品類的電商

化妝品的聚美、樂蜂網(wǎng)，禮物說，優(yōu)購網(wǎng)，主打母嬰的...【一個判斷，細分需求始終存在，機會也還在，和其他類型的電商最大的不同是如何找到目標人群顯得更為重要】

什么品類適合垂直：非標準化、個性化、高毛利的商品，比如紅酒、化妝品、家居。

2、電商運營管理者應該具備的能力

（1）學習能力。電商運營者應該具備極強的學習能力，這樣才能讓自己管理的團隊不管進步。（2）分析能力。電商運營者要對競爭對手進行分析，對市場分析，對電商運營數(shù)據(jù)進行分析，這些都需要具有極強的分析能力。（3）管理能力。沒有有效的管理，就算有好的團隊也很難發(fā)揮出真正的價值。（4）執(zhí)行能力，電商運營者的執(zhí)行能力可以直接影響店鋪的運營和發(fā)展以及團隊的工作效率。（5）決策能力，電商運營者的最終的決策完全可以改變一個店鋪的命運。所以電商運營者必須要具備有優(yōu)秀的決策能力。3、電商運營的主要工作內(nèi)容一般來說，電商運營要做的事，就是協(xié)調(diào)好客服、美工、推廣、庫房、售前售后等等的工作崗位。而運營體系包括有：（1）產(chǎn)品（2）消費者（3）流量（引流）（4）轉化（優(yōu)化）（5）消費者粘貼（營銷）其中，產(chǎn)品和消費者是電商運營的兩個斷電，而流量、轉化和消費者粘貼性是電商運營的三個要素。也就是說電商運營是用來解決從上游產(chǎn)品到下游消費者之間的流程線，而要保證這條流程線運轉通暢，就要解決前期流量、中期轉化以及后期的消費者粘貼性這三個要素方面的問題。4、電商運營過程中要注意的事項（1）分析、整理市場的需求。對一家公司的管理者來說，最重要的就是要了解市場需求，然后在這個基礎上面提出相應的改善建議和方案，并且對這些建議和方案進行討論、分析，以最終確定它們是否可行。另外在必要的時候，電商公司的管理者還應該進行一些調(diào)查取證以及分析統(tǒng)計，然后綜合評出這些建議和方案的可行性。（2）營銷策劃。營銷策劃包括前期的市場調(diào)研、可行性分析、編輯策劃文案，說明業(yè)務流程內(nèi)容等等。通常來說，策劃是運營前期的關鍵因素，因為只有策劃好具體的營銷方案，最終才可能會有很好的結果，而且前期的策劃還會涉及很多線上、線下的市場因素，我們需要按照實際的需求來進行非常有效的規(guī)劃。比如產(chǎn)品的標題和內(nèi)容要怎么展示，功能鍵該如何擺放，框架如何，排版怎么排，文案怎么寫，色彩怎么搭配，以及文字、廣告等等方面如何展示，等等，都需要我們進行合理的規(guī)劃。（3）做好每個崗位的溝通、協(xié)調(diào)工作。管理者的角色應該更多的體現(xiàn)在這一方面。所以運營總監(jiān)要甚至電商的整個崗位的運營情況，那么他的知識面相來說也是要比較全面的。另外運營總監(jiān)還要負責和店長、庫房管理、設計、策劃等等人員的溝通、協(xié)調(diào)工作。

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