寶貝退貨率高會(huì)影響店鋪權(quán)重嗎

本文主題淘寶,淘寶問(wèn)答。

說(shuō)到退貨率，任何做過(guò)淘寶的賣(mài)家都會(huì)知道。是退貨數(shù)量除以銷(xiāo)量，即為退貨率?；貓?bào)率高對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)肯定不是好事。畢竟開(kāi)店的事情已經(jīng)很多了，還要處理售后問(wèn)題。但是對(duì)于大多數(shù)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，他們只知道高退貨率會(huì)給售后帶來(lái)麻煩，卻不知道高退貨率會(huì)不會(huì)對(duì)店鋪造成影響。那么，店家寶貝的高退貨率會(huì)影響寶貝的排名嗎？會(huì)影響店鋪重量嗎？下面我們來(lái)解釋一下對(duì)排名的影響和對(duì)店鋪權(quán)重的影響分塊。

1.寶寶回報(bào)率高會(huì)影響排名嗎？

答案幾乎可以說(shuō)是肯定的。寶貝回報(bào)率高，肯定會(huì)影響寶貝的排名。雖然淘寶目前的規(guī)則是普通退貨率不會(huì)影響店鋪排名，但是只要退款過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，也就是說(shuō)你的店鋪退貨爭(zhēng)議率高，就會(huì)對(duì)店鋪整體排名產(chǎn)生影響。如果你的店鋪退款糾紛率達(dá)到6，或者占你店鋪的1%，那么你店鋪的搜索排名會(huì)被淘寶官方直接封殺，你店鋪的部分服務(wù)會(huì)被取消，店鋪押金需要重新支付。當(dāng)然，我們上面說(shuō)的是針對(duì)淘寶店鋪的。對(duì)于天貓店來(lái)說(shuō)，要求更嚴(yán)格，普通退費(fèi)率和退費(fèi)糾紛率都會(huì)影響店鋪排名。

如果淘寶店鋪退貨率高，對(duì)你店鋪的影響主要集中在售后和店鋪層面，也會(huì)降低你店鋪的權(quán)利。所以一定要盡量降低本店的退換貨率，尤其是在辦理退換貨申請(qǐng)的過(guò)程中，因?yàn)橐坏┛头斫槿?，本店的退換貨率會(huì)直接記錄為退換貨糾紛率，這樣每一筆交易都會(huì)對(duì)本店產(chǎn)生影響。

對(duì)于一些買(mǎi)家的退款請(qǐng)求，我們可以通過(guò)線下結(jié)算、贈(zèng)送禮品、免費(fèi)向買(mǎi)家贈(zèng)送低價(jià)產(chǎn)品等方式降低我們店里的退款率。因?yàn)殡m然淘寶店規(guī)定普通退款不會(huì)影響我們店，但是如果你店的退款率已經(jīng)超過(guò)了一個(gè)普通店的水平，那么你店的排名就向后移動(dòng)了。也就是說(shuō)，高退貨率會(huì)影響你的店鋪排名。

2.退換貨率會(huì)降低整個(gè)店鋪的重量嗎？

就像我們上面的分析，如果你的店鋪退費(fèi)率很高，其實(shí)是會(huì)影響你店鋪的排名的。但是就店內(nèi)某款產(chǎn)品而言，如果該產(chǎn)品的單款產(chǎn)品退換貨率比較高，但是沒(méi)有退換貨糾紛率，這種情況下，你的店整體的實(shí)力并不會(huì)降低，淘寶上的賣(mài)家就不用太擔(dān)心了。

但是如果你店里某商品的退款糾紛率很高，那么毫無(wú)疑問(wèn)你的店會(huì)隨著這個(gè)退款糾紛率整體上被降權(quán)，而且不僅僅是降權(quán)的懲罰。情況嚴(yán)重的話，淘寶官方可能會(huì)凍結(jié)你作為賣(mài)家的發(fā)貨選擇，或者在你身上多放一些存款。也就是說(shuō)，退貨糾紛率高不僅會(huì)降低你店鋪的權(quán)重，還會(huì)讓你的店鋪受到更嚴(yán)厲的懲罰。

以上是我對(duì)淘寶退貨率的一些看法的總結(jié)。賣(mài)家當(dāng)寶貝，一定要把握好產(chǎn)品質(zhì)量，盡量減少售后困擾，減少對(duì)店鋪的影響。

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