淘寶買(mǎi)到假貨如何投訴

本文主題淘寶買(mǎi)到假貨如何投訴,淘寶賣(mài)家,淘寶問(wèn)答。

淘寶買(mǎi)到假貨如何投訴?淘寶購(gòu)物，最怕的就是怕買(mǎi)到假貨和質(zhì)量差的商品，不僅退換貨很麻煩，關(guān)鍵是有的假貨賣(mài)家把商品賣(mài)給你之后，售后你就找不到人了。那么，我們遇到賣(mài)假貨的賣(mài)家怎么投訴呢?假貨申訴有哪些常見(jiàn)問(wèn)題呢?

一、目前商家遇到的侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)處罰來(lái)源有4種：

1、淘寶會(huì)員舉報(bào)并查證屬實(shí);

2、淘寶認(rèn)定為侵權(quán)商品或信息;

3、權(quán)利人投訴并查證屬實(shí);

4、淘寶抽檢送第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定，鑒定結(jié)果為假貨或不合格商品。

以上4類(lèi)情況，淘寶網(wǎng)均開(kāi)通了申訴渠道，接受商家的舉證申訴。

二、常見(jiàn)問(wèn)題

1、如何舉報(bào)商品?

答：目前會(huì)員是通過(guò)商品詳情頁(yè)面的入口舉報(bào)侵權(quán)商品的。淘寶網(wǎng)的舉報(bào)入口在商品詳情頁(yè)的右上角(商品價(jià)格右方)，天貓的舉報(bào)入口在詳情頁(yè)中價(jià)格的右方或加入購(gòu)物車(chē)的右下方，如圖：

2、如何查看自己店鋪中被舉報(bào)的商品?

答：賣(mài)家可以在“賣(mài)家中心->舉報(bào)管理”查看自己被舉報(bào)的商品以及自己發(fā)起的舉報(bào)，以及與之相應(yīng)的處理狀態(tài)。

3、淘寶認(rèn)定為侵權(quán)商品或信息的申訴入口在哪里?

答：處罰都可以申訴，賣(mài)家可以在“賣(mài)家中心->客戶(hù)服務(wù)->體檢中心”，點(diǎn)擊申訴提交憑證申訴。

4、發(fā)起申訴提交相關(guān)憑證后，淘寶網(wǎng)需要多少時(shí)間才能處理?

答：收到申訴后，會(huì)在5個(gè)工作日內(nèi)處理完申訴。

5、我提供了進(jìn)貨發(fā)票，為什么還不能通過(guò)?

答：進(jìn)貨發(fā)票需要滿足以下條件：與發(fā)布商品(數(shù)量，款式，購(gòu)入時(shí)間在處罰之前)一致的指向商標(biāo)權(quán)利人授權(quán)銷(xiāo)售并加蓋公章的進(jìn)貨發(fā)票。

6、我只需要處理現(xiàn)在淘寶網(wǎng)提示的這些侵權(quán)商品嗎?

答：淘寶網(wǎng)提示的商品并非代表全部，只是舉例給到商家提示，請(qǐng)自檢自查并整改店鋪，若發(fā)現(xiàn)有涉嫌假貨信息請(qǐng)及時(shí)進(jìn)行刪除，停止出售渠道不明的商品。

7、代購(gòu)商品，沒(méi)有進(jìn)過(guò)貨，如何提供憑證?

答：代購(gòu)商品也是需要提供憑證的。需要提供以下憑證：從代購(gòu)賣(mài)家那邊進(jìn)貨的憑證，代購(gòu)賣(mài)家從上一級(jí)批發(fā)商的進(jìn)貨憑證。

8、我需要多久處理這些商品?如果不處理，會(huì)有怎么樣的后果?

答：請(qǐng)?jiān)?天內(nèi)對(duì)店鋪完成整改，及時(shí)刪除有問(wèn)題商品。淘寶網(wǎng)將對(duì)逾期未處理相關(guān)商品的賣(mài)家，在再次排查店鋪時(shí)，發(fā)現(xiàn)涉嫌售假的，將執(zhí)行嚴(yán)重違規(guī)扣24分處罰。如果對(duì)處罰存在異議，可發(fā)起申訴。

9、假貨處罰要屏蔽店鋪嗎?商品會(huì)被刪除嗎?

答：這個(gè)需要看具體處罰分值而定，具體的請(qǐng)查看淘寶規(guī)則對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)節(jié)點(diǎn)處理措施，如嚴(yán)重違規(guī)扣分達(dá)24分會(huì)對(duì)店鋪屏蔽14天;而針對(duì)問(wèn)題商品如不自行整改，淘寶網(wǎng)將會(huì)對(duì)相關(guān)商品做處理。

10、如果申訴，需要提供哪些憑證?

答：如有異議，請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)憑證作為申訴材料(如代購(gòu)小票、含稅發(fā)票、官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)截圖憑證、授權(quán)證明等)到“賣(mài)家中心->客戶(hù)服務(wù)->體檢中心”頁(yè)面中申訴。

三、憑證來(lái)源：

包括但不限于如下信息：發(fā)票、官網(wǎng)電子訂單、廠家訂/出貨單(發(fā)票)、小票、官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)截圖憑證、授權(quán)證明。

(1)涉嫌出售假冒商品(賣(mài)家版)：請(qǐng)?zhí)峁┦跈?quán)憑證、正規(guī)機(jī)打發(fā)票。

(2)涉嫌出售假冒商品(廠家版)：請(qǐng)?zhí)峁┏鲐泦巍⒊鲐洶l(fā)票、商標(biāo)注冊(cè)證原件或者復(fù)印件加蓋公章。

(3)涉嫌出售假冒商品(全球購(gòu))：請(qǐng)?zhí)峁┱?guī)機(jī)打小票、商品淘寶交易全記錄截圖。舉例：

1、發(fā)票：

(1)能在稅務(wù)網(wǎng)站查詢(xún)到該張發(fā)票;(2)發(fā)票的商品中必須有明細(xì);

2、小票：

(1)機(jī)場(chǎng)免稅店;(2)港澳臺(tái)著名專(zhuān)門(mén)店;(3)國(guó)外商場(chǎng)、超市、藥店小票;

3、授權(quán)銷(xiāo)售證明要誰(shuí)給的?

商標(biāo)權(quán)利人開(kāi)具的，直接或間接指向您的授權(quán)銷(xiāo)售證明，憑證內(nèi)容一般為：

3.1與實(shí)際銷(xiāo)售商品不符：價(jià)格、數(shù)量、名稱(chēng)不符

3.2憑證字跡模糊，或者有遮蓋，或者不完整

3.3憑證時(shí)間：有成交的商品，需要提供早于從處罰之日算起前90天內(nèi)成交件數(shù)總量的進(jìn)貨憑證;無(wú)成交的商品，需要提供早于商品上架時(shí)間前的進(jìn)貨憑證;

4.4憑證的邏輯性：和淘寶所獲得的真實(shí)憑證比較后，發(fā)現(xiàn)憑證上的內(nèi)容有矛盾或和現(xiàn)實(shí)常規(guī)邏輯不符。

以上就是假貨申訴的常見(jiàn)問(wèn)題，大家買(mǎi)到假貨之后，應(yīng)該盡快聯(lián)系賣(mài)家，賣(mài)家如果不處理，就申請(qǐng)?zhí)詫毥槿?，保護(hù)自己的權(quán)益。更多干貨，盡在幕思城電商（sc.jianbihuadq.com）網(wǎng)站。

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