淘寶購物的兩個(gè)

本文主題淘寶購物的兩個(gè),淘寶消費(fèi)者,淘寶問答。

國家工商總局公布今年一季度網(wǎng)絡(luò)購物問題投訴數(shù)量同比增長174.4%，增速最快。淘寶購物投訴中哪些案例屬于“老大難”問題?相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此進(jìn)行了分析解讀。

案例一：投訴商品質(zhì)量有問題

買家：你的商品質(zhì)量不合格

賣家：口說無憑檢測(cè)為準(zhǔn)

消費(fèi)者王小姐在淘寶網(wǎng)上購買了一件398元的衣服，收到衣服試穿后覺得該件衣服有異味，懷疑這件衣服有質(zhì)量問題，于是就向工商部門投訴，要求商家退款并賠償。但商家堅(jiān)持稱衣服有合格證明，質(zhì)量沒有問題，認(rèn)為消費(fèi)者口說無憑，必須要有相關(guān)部門的檢測(cè)報(bào)告。

解讀：工商行政管理部門在受理類似消費(fèi)糾紛時(shí)，往往需要消費(fèi)者提供明確的證據(jù)。如果消費(fèi)者不能有效舉證，而經(jīng)營者又能提供該件衣服的渠道來源及同類商品的合格證明，那么工商部門的主導(dǎo)地位就相對(duì)較弱，這種調(diào)解的成功幾率不大。

解決方法：第一，消法賦予特定網(wǎng)購商品有后悔權(quán)，普通服裝在“七天無理由退貨”的范圍內(nèi)，消費(fèi)者憑主觀進(jìn)行判斷，不想要貨物的，在沒有使用的情況下，可以在收到貨后七天內(nèi)要求無理由退貨，即可保障基本錢款，但是運(yùn)費(fèi)部分得由消費(fèi)者承擔(dān);第二，如果消費(fèi)者堅(jiān)持認(rèn)為商品有質(zhì)量問題，可以自行進(jìn)行檢測(cè)，將商品不合格的檢測(cè)報(bào)告提交至平臺(tái)或者工商部門。在這種情況下，消費(fèi)者不僅能保障基本的貨款，還能獲得三倍貨款賠償(不足500元的為500元)。

案例二：投訴商家不發(fā)貨

買家：不發(fā)貨，你就是在欺騙

賣家：手誤寫錯(cuò)價(jià)，你可以退款

消費(fèi)者姜先生在淘寶上花十幾元錢買下了一套汽車坐墊后，商家一直不發(fā)貨。于是，姜先生投訴，認(rèn)為商家欺詐消費(fèi)者，要求賠償。但經(jīng)聯(lián)系商家后核實(shí)，該款商品系工作人員操作失誤，將原價(jià)兩三百元手誤設(shè)置成了十幾元，所以商家不同意發(fā)貨，并建議消費(fèi)者申請(qǐng)退款。

解讀：在實(shí)際工作中，工商部門發(fā)現(xiàn)，關(guān)于商家不發(fā)貨的投訴，很多是因?yàn)樯碳覂r(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤(有些是比較明顯的錄入錯(cuò)誤，被消費(fèi)者“撿漏”)，或者大型促銷活動(dòng)中庫存設(shè)置錯(cuò)誤，導(dǎo)致供不應(yīng)求而無法發(fā)貨。當(dāng)然也不排除有些商家在大型促銷活動(dòng)之后，恢復(fù)原價(jià)銷售，而對(duì)之前低價(jià)銷售的訂單不予發(fā)貨的情況。

解決方法：遇到這種情況，消費(fèi)者可以申請(qǐng)退款，并獲得平臺(tái)相應(yīng)的延遲發(fā)貨的賠償。或者與賣家協(xié)商一致，賣家同意發(fā)貨后，買家也可以取得貨物并得到延遲發(fā)貨的賠償，但是三倍的賠償則難以保障。

網(wǎng)購提醒

在網(wǎng)購過程中，絕對(duì)不要操作線下定向打款，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購物的，要確保交易是通過平臺(tái)進(jìn)行，這樣，后續(xù)出現(xiàn)維權(quán)也能通過平臺(tái)獲取經(jīng)營者信息。

不要貪圖價(jià)格便宜而盲目購物，不要被宣傳用語迷惑而沖動(dòng)購物，發(fā)生網(wǎng)購糾紛后，要注意保存證據(jù)，及時(shí)發(fā)起維權(quán)。

理性誠信購物，真實(shí)客觀地對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，不要輕易掉入商家“好評(píng)返現(xiàn)”的陷阱中。

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