雙十一客服攻略：淘寶快捷短語設置-客服接單效率翻倍

本文主題淘寶,淘寶旺旺,淘寶問答。

立刻就需要到雙十一大促了，客服人員也將進到最忙碌的環(huán)節(jié)。因為雙十一買東西的人會許多，淘寶網(wǎng)的資詢量也非常大。為了更好地盡量的服務周到顧客，大家就必須立即對顧客的資詢作出解釋，此刻就十分必須提早設定好啦便捷語句。那麼，淘寶網(wǎng)便捷語句要如何設置呢？一起來瞧瞧吧。

最先，開啟千牛賣家（PC端或手機端都能夠），隨后對于本人和精英團隊建立旺旺聊天預留語句，與顧客旺旺聊天提示框內加上便捷語句進到迅速回應消費者。

操作流程詳細說明：

本人便捷語句設定

Step1：登錄千牛賣家，開啟與一切淘寶旺旺提示框，點一下文本框右上方，就可以開啟便捷語句網(wǎng)頁頁面，右側便會有了你已建立的語句歸類及清單。

Step2：點一下新創(chuàng)建，逐漸建立新語句。

（1）鍵入語句內容（便是回應消費者內容）（對于不一樣階段不一樣狀況開展設定：新店開業(yè)可先設定一些通用性式語句內容；老字號則對于于本身狀況開展內容設定）；

（2）鍵入便捷編號，用以迅速調成語句的用處，并不設定。

（3）挑選排序，因此語句梳理一個排序，便于管理，或新創(chuàng)建一個排序；

（4）顧客難題，并不設定，關鍵用以自動回復內容。

Step3：進行，儲存；

新的語句及組便會發(fā)生在右側便捷欄處。

Step4：點一下語句，即全自動進到回應文本框內，再推送。

Step5：立即在回應文本框內鍵入便捷語句編碼，文件格式：/編碼

就可以立即調成此語句。

精英團隊便捷語句設定

Step1：進到精英團隊欄，再點一下下邊的管理團隊語句，進到精英團隊便捷語句設定網(wǎng)頁頁面。

Step2：最先，建立一個語句組，便于管理不一樣的語句主要用途。

Step3：鍵入組名，再因此同組新創(chuàng)建語句內容。

（1）點一下新創(chuàng)建，逐漸建立新語句。

（2）鍵入語句內容（便是回應消費者內容）（對于不一樣階段不一樣狀況開展設定：新店開業(yè)可先設定一些通用性式語句內容；老字號則對于于本身狀況開展內容設定）；

（3）鍵入便捷編號，用以迅速調成語句的用處，并不設定。

Step4：進行，新語句已在同組，并儲存起效此組語句。

Step5：回到會話網(wǎng)頁頁面，你能見到在精英團隊的便捷語句，操作方法與本人語句一樣。

設定好啦本人和精英團隊便捷語句以后，主賬戶與全部的子賬都能在閑聊提示框內查詢及應用同一樣的語句，便捷統(tǒng)一服務項目，統(tǒng)一標準回應。下邊，從此來為大伙兒共享怎么讓主賬戶和全部賬戶的便捷語句同歩。

本人便捷語句導進精英團隊

在淘寶旺旺提示框，便捷語句本人欄最下邊，導出來作用處，將本人語句所有導出來為文檔，再開啟管理團隊語句網(wǎng)頁頁面，導進本人語句文檔就可以。

提議：在設定便捷語句時，可表情、文本融合運用，為使與顧客的會話更親近風趣。

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