京東售前客服轉(zhuǎn)化率是多少正常-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題京東客服,京東客服,京東問(wèn)答。

其實(shí)，在京東購(gòu)物，不管怎么樣，多少總會(huì)遇到不靠譜的商家，如果顧客和商家之間有矛盾，但是又協(xié)商不好，很容易影響店鋪，那么京東售前客服轉(zhuǎn)化率是多少正常？

京東售前客服轉(zhuǎn)化率是多少正常？

客服詢單轉(zhuǎn)化率這個(gè)數(shù)據(jù)本身官方是沒(méi)有，是一個(gè)賣家自己可以計(jì)算的數(shù)據(jù)，據(jù)說(shuō)，一般來(lái)說(shuō)50%左右算是還可以的，好的客服可以達(dá)到80%以上。

如何提高？

1、態(tài)度要好，不與買家爭(zhēng)辯。售后客服是個(gè)苦差事，一般顧客有問(wèn)題了才會(huì)找到售后客服。即使問(wèn)題不大，顧客也可能給京東差評(píng);所以，售后客服態(tài)度一定要好，不能與買家爭(zhēng)辯。仔細(xì)聆聽(tīng)顧客遇到的問(wèn)題，并給出合理的解決方案。

2、給買家一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。良好的客服態(tài)度能打消顧客心中的怒火，良好的服務(wù)體驗(yàn)才能讓顧客徹底認(rèn)可店鋪，為店鋪帶來(lái)良好的口碑和回頭率。良好的購(gòu)物體驗(yàn)體現(xiàn)在及時(shí)回復(fù)顧客、正面回答顧客的問(wèn)題、態(tài)度溫和有商量的余地、及時(shí)快速的為顧客解決問(wèn)題等方面。

3、維護(hù)好退款率和退款時(shí)長(zhǎng)。大家都知道退款率和退款時(shí)長(zhǎng)這兩項(xiàng)指標(biāo)要是不達(dá)標(biāo)的話，店鋪DSR評(píng)分就會(huì)降低，伴隨而來(lái)的是店鋪權(quán)重下降，排名會(huì)受到影響，自然流量也會(huì)減少。所以，售后客服需要格外注意這2項(xiàng)指標(biāo)。

4、員工關(guān)懷：要想讓客服對(duì)買家好，首先你要對(duì)客服好。員工關(guān)懷有兩個(gè)部分，一部分是經(jīng)濟(jì)上的，一部分是精神上的。經(jīng)濟(jì)上的顧名思義了，就是合理的提成機(jī)制，促使他們更愿意多做訂單。

5、還需要建立售后客服考核機(jī)制。跟售前一樣，建立強(qiáng)有力的考核機(jī)制，考核其首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、回復(fù)率、解決問(wèn)題率以及顧客滿意程度等指標(biāo)，讓大家都將售后服務(wù)重視起來(lái)。

對(duì)于京東售后客服，大家都需要重視起來(lái)，在快節(jié)奏的購(gòu)物時(shí)代里，良好的售后體驗(yàn)無(wú)疑會(huì)給店鋪加分，良好的顧客體驗(yàn)也是店鋪維護(hù)老客戶的第一步哦。

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