什么是淘寶云客服

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什么是淘寶云客服?

云服務(wù)是2010年淘寶客戶滿意中心面向社會(huì)推出的一種極具互聯(lián)網(wǎng)特色的服務(wù)模式，它在大淘寶開(kāi)放、分享的理念下誕生，將把淘寶人互幫互助，共擔(dān)共享的精神發(fā)揚(yáng)傳遞。

云服務(wù)把社會(huì)上喜歡幫助人且有能力幫助人的淘寶人聚集在一起，將每個(gè)人的零散時(shí)間的拼湊在一起，織成一張無(wú)所不在的云圖，讓需要幫助的人們隨時(shí)隨地都能得到幫助。云服務(wù)里的每一份子，對(duì)外都有一個(gè)專業(yè)的身份，稱為“云客服”。

淘寶云客服是做什么的?

淘寶在線云客服為會(huì)員提供以下業(yè)務(wù)的專業(yè)咨詢。賣家-開(kāi)店設(shè)置、商品問(wèn)題、訂單管理、消保咨詢賣家-店鋪管理工具、旺鋪裝修、營(yíng)銷工具咨詢買家-挑選商品、購(gòu)買付款、交易查詢、活動(dòng)咨詢暫未開(kāi)放：賬戶問(wèn)題、評(píng)價(jià)、退款投訴、維權(quán)咨詢。

目前，云客服不支持單獨(dú)報(bào)名，加入云客服需要先報(bào)名，報(bào)名后在集中50個(gè)人參加培訓(xùn)，培訓(xùn)后考試，考試通過(guò)才可以成為云客服，并且必須支付寶實(shí)名認(rèn)證、并且要求買家信譽(yù)達(dá)到三星。目前也和各大高校淘寶社合作開(kāi)展。

淘寶云客服人員大多是在校大學(xué)生和殘疾人，他們經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，有豐富的淘寶知識(shí)。

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