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    開網(wǎng)店怎么維護好老顧客

    2023-01-13| 10:41|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:51

    本文主題淘寶,淘寶問答。

    開網(wǎng)店怎么維護好老顧客

    在平常店鋪運營中,我們需要做好老顧客維護的工作,令他們再次購買,做到口碑相傳,下面小編就和大家講講開網(wǎng)店怎么做二次營銷保證流量不下滑。

    維護老顧客技巧:

    1)收集老顧客

    把你覺得有潛力的老顧客收集起來,可以收集到你的用戶數(shù)據(jù)庫里面,各位店家肯定在想,這樣有什么作用?這樣可以方便我們培養(yǎng)信任,增強溝通等,最重要的一點就是你可以經(jīng)常到你的用戶數(shù)據(jù)庫里,宣傳你的產(chǎn)品,發(fā)發(fā)廣告之類的,因為里面全是一些精準的顧客,都是有需求要購買產(chǎn)品的,你這樣來做宣傳做推廣的話,很容易產(chǎn)生成交。

    2)產(chǎn)品服務很重要

    開網(wǎng)店,顧客從進來店鋪到購買產(chǎn)品、收貨等一系列的過程,讓顧客有一個愉快的購物過程,如果產(chǎn)品有瑕疵的,就用服務來彌補,如果服務都跟不上的,就需要態(tài)度做到位,很多顧客有不滿的,你只要讓他們覺得自己是上帝一樣就好了,開網(wǎng)店,有太多顧客因為產(chǎn)品有問題,店家的服務態(tài)度問題而引起的不愉快的糾紛的案例,到最后,都是因為店家的態(tài)度而改變這種情況的,只要令顧客舒適,愉快的話,基本上很多事情都是可以解決的。

    3)完善顧客對產(chǎn)品和服務的需求

    態(tài)度是決定了顧客對你的看法,而產(chǎn)品和服務才是決定顧客是否購買的根本因素,如果你的服務和產(chǎn)品都做不到位的話,就算是你態(tài)度再好也沒有用,顧客都不會在你這購買,小編建議,要經(jīng)常和顧客交流互動,最好是有完善的制度,每日都總結顧客反映的問題,不斷完善,只有這樣才能留住更多的顧客。

    4)如何讓顧客付出?

    開網(wǎng)店,怎么讓顧客樂意掏錢買你的產(chǎn)品呢,很多人剛開網(wǎng)店,就是以小額的產(chǎn)品來銷售,這里需要注意的是,你銷售的產(chǎn)品,產(chǎn)品的單價一定要比實際的價格要低,這個需要看個人的資金等實際情況來決定的,要一眼就能看出,買這個產(chǎn)品就是占的便宜,剛開始,小額銷售,單價最好是幾十元的,多做幾次,讓顧客覺得占了優(yōu)惠,對你就更加信任了,到這時,你就可以直接銷售你的產(chǎn)品了。信任都是需要一點一滴累積起來的,想要讓一個陌生人對你的網(wǎng)店很忠心,認可你的產(chǎn)品,那是不可能的事情。

    把網(wǎng)店的老顧客給維護好了,就不用擔心流量沒有導致網(wǎng)店銷量下滑了,不要以為老顧客只會重復購買產(chǎn)品,他們還會幫你網(wǎng)店做口碑宣傳,所以維護老顧客是非常重要的。

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