淘寶被差評(píng)怎么辦別讓差評(píng)毀了之前的努力
2023-01-13| 10:41|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:45
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本文主題淘寶差評(píng)對(duì)商家的影響,淘寶差評(píng),淘寶問(wèn)答。
評(píng)價(jià),大家最頭疼的事就是中差評(píng),而且差評(píng)會(huì)集中在首頁(yè)置頂,也會(huì)給店鋪帶來(lái)非常不好的影響。那么如果真的出現(xiàn)了個(gè)別的差評(píng),我們要怎么處理呢?
如何解決差評(píng)置頂?
可以利用技術(shù)手段把他給頂下去。每天下午3:00-3:10和晚上12:00-12:10,是更新中差評(píng)的時(shí)間點(diǎn)。評(píng)價(jià)的排名也是有權(quán)重的,他是綜合權(quán)重。影響綜合權(quán)重的因素也就是影響評(píng)價(jià)排名的因素有:買(mǎi)家賬號(hào)的等級(jí)、買(mǎi)家的回購(gòu)次數(shù)、買(mǎi)家的評(píng)價(jià)字?jǐn)?shù)、買(mǎi)家的評(píng)價(jià)內(nèi)容質(zhì)量、買(mǎi)家的追評(píng)。
主動(dòng)與買(mǎi)家溝通
積極和買(mǎi)家溝通,了解差評(píng)緣由,做出解釋和補(bǔ)充,取得買(mǎi)家體諒后讓買(mǎi)家修改或刪除相應(yīng)差評(píng)。如果買(mǎi)家不愿溝通或聯(lián)系不上,有證據(jù)證明買(mǎi)家評(píng)價(jià)符合惡意差評(píng)的范疇,可以到淘寶幫助中心投訴,如果情況屬實(shí),淘寶會(huì)幫助親刪除。
主動(dòng)申訴
同行惡意,留下蛛絲馬跡可能性不大,商家不太可能掌握申訴憑證,不過(guò)淘寶也有一套判定同行的機(jī)制,即便成功率不高,事到臨頭,死馬當(dāng)活馬醫(yī)了,希望要有,萬(wàn)一申訴成功了呢?
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