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    淘寶客服要必備哪些技能

    2023-02-05| 18:50|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:39

    本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。

    淘寶客服要必備哪些技能

    一名優(yōu)秀的淘寶客服應(yīng)該清楚的知道有哪些事情可以做,哪些事情不該做,將應(yīng)該具備的技能學(xué)到手,不能做的事情提前做好預(yù)防,這樣就能夠大大的提高自己的辦事效率,下面就來詳細(xì)介紹淘寶客服要必備的技能和不能做的事情。

    淘寶客服要必備哪些技能

    1、有良好的心理導(dǎo)向,了解自己工作的性質(zhì),對顧客有良好的態(tài)度,有良好的溝通技巧,并有一定的談判技巧。

    2、應(yīng)該清楚淘寶店鋪運(yùn)營和管理回的各個(gè)方面(嬰兒編輯、零售商、貨架、圖片美化、商店裝飾、物流等答)。最好開一家淘寶店,嘗試在網(wǎng)上交易(買賣、運(yùn)輸?shù)?)。

    3、了解客戶需求,只有當(dāng)顧客對某一產(chǎn)品有需求時(shí),才會有購買行為。當(dāng)顧客咨詢時(shí),這意味著度他有購買的意圖。這取決于你如何加深購買欲望。需要有敏銳的洞察力和經(jīng)驗(yàn)。

    4、態(tài)度和效知率,比如說當(dāng)顧客申請退款時(shí),他希望能很快得到退款。如果客服沒有及時(shí)給出退款承諾,用戶會道不斷催促和詢問本店客服;但如果客服立即給出積極的態(tài)度,比如退款手續(xù)繁瑣,本店會在24小時(shí)內(nèi)完成退款承諾,這對顧客來說會比較好。

    哪些事情不能做?

    1、6個(gè)“不要”不能說

    身為淘寶客服,是不能隨便說“不”的,這會給買家?guī)矸浅2缓玫捏w驗(yàn),其中有6個(gè)“不要”,大家一定要避免:

    1)不要說“不行”“不可以”等帶“不”字的詞;

    2)不要只回復(fù)一個(gè)字;

    3)不要直接拒絕客戶;

    4)不要頻繁使用快捷語回復(fù);

    5)不要打斷客戶;

    6)不要不及時(shí)通知客戶變故。

    2、否認(rèn)顧客不能直接

    客服與客戶溝通時(shí),難免會遇到一些比較蠻橫的顧客,很容易產(chǎn)生爭執(zhí),但一定要記住不能與客戶對罵,這是平臺不允許的行為。那么在溝通時(shí)可以以肯定的方式,去表達(dá)自己否定的意義。例如贊美買家的審美、眼光之類的;如果客戶不說話,就要懂得去找話題,把問題解決好,不要直接否認(rèn)顧客,避免為店鋪帶來不好的影響。

    3、不能隨意詆毀同行

    其實(shí)對于顧客來說,肯定是希望了解更多產(chǎn)品的信息和優(yōu)勢,而不是知道這款產(chǎn)品在其他同行那里的劣質(zhì)在哪里。

    不少客服前來詢單時(shí),都會帶上別家對手的寶貝來與自己店鋪的寶貝做比較;淘寶客服切記一定不能說出詆毀同行寶貝的話語,要從自家寶貝的優(yōu)勢去強(qiáng)調(diào)比較,來體現(xiàn)店鋪的高素質(zhì)及性價(jià)比,吸引買家購買。

    所以也要先大概了解一下同行寶貝,找出自身寶貝的優(yōu)勢,給予客戶響應(yīng)的解答,讓客戶能夠真正的體會到商品確實(shí)物超所值,那么就能夠加大成交的機(jī)會,自然也能夠?qū)Φ赇伒匿N量有促進(jìn)作用。

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