淘寶怎么申請客服介入

本文主題淘寶客服介入,淘寶客服,淘寶問答。

其實(shí)淘寶商城特別的人性化，更偏向于家用戶這一邊。比如說我們對買到的商品不滿意，我們可以去申請退貨。如果商家拒絕退貨的話，我們還可以去申請?zhí)詫毧头槿?，?yīng)該如何去做呢?

申請客服小二介入方法如下：

一、如買家已經(jīng)申請了退款，雙方未協(xié)商一致，可在賣家拒絕退款協(xié)議后，在【已買到的寶貝】頁面，點(diǎn)擊【退款被拒絕】-【要求淘寶介入】處理(虛擬商品需要同時滿足申請退款3天后的條件)。

二、如交易成功買家申請了售后，雙方未協(xié)商一致，可在賣家拒絕退款協(xié)議后，在【已買到的寶貝】頁面，點(diǎn)擊【退款被拒絕】-【要求淘寶介入】處理(虛擬商品需要同時滿足申請退款3天后的條件)。

三、買家按照以上操作申請了“要求淘寶介入處理”后，系統(tǒng)會給予買家和賣家3天的舉證期，舉證完成后由淘寶進(jìn)行憑證審核。(如果需要買家舉證，在完成舉證后會給予賣家24小時進(jìn)行處理，仍無法解決的將由淘寶進(jìn)行憑證審核)。

從憑證審核開始，淘寶一般會在4-6個工作日(不包含周末、節(jié)假日)給出處理意見，及時關(guān)注頁面及旺旺的變化，如有新情況反饋可在頁面進(jìn)行留言。

只有淘寶買家和賣家之間協(xié)商達(dá)不到滿意的效果，才有必要去申請?zhí)詫毧头槿?，而且淘寶客服一般會站在買家這一方，著重幫買家解決利益問題。有需要的買家可以參考上面的操作方法。

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