淘寶客服怎么給買家推銷產(chǎn)品?淘寶客服話術(shù)溝通技巧

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

網(wǎng)店客服在淘寶網(wǎng)里邊一直占有關(guān)鍵的人物角色，許多店面銷售量全是由在線客服促使的，網(wǎng)店客服怎么給顧客推廣產(chǎn)品？淘寶網(wǎng)客服話術(shù)溝通的技巧共享。

網(wǎng)店客服是均衡店面與消費者中間權(quán)益的公路橋梁，網(wǎng)店客服工作中是很艱辛的，那麼把握一定的網(wǎng)店客服方法是十分重要的，對店鋪流量也會出現(xiàn)非常大危害。我下面給大伙兒講下網(wǎng)店客服方法之銷售量3D渲染。

場景一：

顧客：第一次上網(wǎng)購物，不清楚這款潤膚乳如何?

在線客服雪琴：熱烈歡迎淘寶網(wǎng)新顧客!親，煩請安心，我們家這款護(hù)膚品無論是在門店，或是在淘寶店鋪，銷售量都名列前茅，在產(chǎn)品簡介網(wǎng)頁頁面有這些方面的詳細(xì)介紹。

顧客：哦，看上去是一款非常好的潤膚乳，我覺得拍一款。

場景二：

在線客服一點錢：親，您太有眼光了!您看好的澳柯瑪冰柜早已持續(xù)十六年維持冷藏柜銷售量全國各地領(lǐng)跑的記錄。另外，澳柯瑪冰柜還喜獲了“2011年度全國各地銷售市場冷藏柜商品整體實力之冠”“2011年度顧客信任知名品牌”的榮譽。堅信，這款澳柯瑪冰柜可能給您產(chǎn)生意外驚喜!

顧客：那么強(qiáng)?來看我是選正確了，呵呵呵!

在線客服一點錢：親要趕緊提交訂單哦，如今拍還能享有九五折特惠。

顧客：恩啊，我立刻提交訂單。

人都是有從眾效應(yīng)，尤其是顧客。從眾效應(yīng)就是指個人在社會意識形態(tài)的無形壓力下，不經(jīng)意間或情不自禁地與大部分人保持一致的社會發(fā)展心理過程，簡單地說便是“隨波逐流”。從眾心理的典型性主要表現(xiàn)是在我們見到很多人圍起來一個貨攤或排著很長的隊伍限時搶購某類商品時，雖然大家并不一定真實掌握該商品的優(yōu)勢或自身是不是必須，卻仍會身不由已地添加到消費者的隊伍中去;大家挑選商品時，會挑選大家都買的商品。網(wǎng)店客服工作人員要擅于把握住顧客的這類心理狀態(tài)，來說動顧客拍單。而這類方法的典型性作法之一，便是告知顧客這款商品的銷售量全國各地領(lǐng)跑。“全國各地銷售量領(lǐng)跑”是一記重磅消息定時炸彈，能擊敗顧客的抵擋心理狀態(tài)。在線客服雪琴與一點錢在與顧客溝通交流時，全是應(yīng)用了這類說服技巧，取得成功地促進(jìn)顧客拍了單。

方法一：盡量地把時間擴(kuò)大

客服人員告知顧客商品在當(dāng)初的全國各地銷售量領(lǐng)跑，要盡可能把時間擴(kuò)大。比如，商品在一一年的全國各地銷售量領(lǐng)跑，客服人員就不要說一季度或是兩一季度的銷售量全國各地領(lǐng)跑;如果是N年衛(wèi)冕全國各地銷售量領(lǐng)跑，就不要說當(dāng)初全國各地銷售量領(lǐng)跑。由于把時間擴(kuò)大，更具備感染力，更能充分發(fā)揮運用從眾效應(yīng)開展說動的動能。大量電商資訊能夠關(guān)心www.53shop.com

方法二：盡量地細(xì)化

客服人員要想根據(jù)這類說動的方式促進(jìn)顧客提交訂單，就需要在告知顧客“商品銷售量全國各地領(lǐng)跑”時保證細(xì)化。也就是必須一句話來表明，如同那句經(jīng)典的廣告宣傳語：香飄飄奶茶，全國各地銷售量領(lǐng)跑，每一年售出三億杯，水杯連起來可以環(huán)繞地球上幾圈?？头藛T在向顧客表明自身的商品銷售量時還要那么做，即講出全國各地銷售量領(lǐng)跑的另外，也要說出售了是多少件，便于顧客對商品銷售量有更形象化的掌握。

場景一：

在線客服菁菁：親，您需不需要拍下來這個集成浴霸?這但是小商店市場銷售爆品哦!只是“雙十一”當(dāng)日就會有5000個顧客拍單，從這當(dāng)中能夠看得出我們集成浴霸的品質(zhì)。

顧客：果真是那樣，那么多的人買，品質(zhì)毫無疑問非常好，因為我買一個。

在線客服菁菁：親，安心拍吧，這款商品適用七天無理由退貨哦!

場景二：

在線客服靜怡：老先生您一定是個有全局觀念的人，喜愛試著新物品，我如果能和您一樣就好了。

顧客：我只是喜愛試著新品，尤其是技術(shù)含量高的。

在線客服靜怡：我家這款商品，您毫無疑問喜愛。它是一款全新升級的手機(jī)上信號增強(qiáng)器，擁有它，您不用再擔(dān)憂信號差的難題。這款商品一發(fā)布，就銷售量受歡迎，一周的總銷售量已過千，而且廣受好評!

顧客：那咱也拍一款試一下。

一款商品的銷售量受歡迎，除開商品本身的性價比高以外，還滲入著從眾效應(yīng)。大家都知道，一款商品無論它的價錢怎樣，只需能夠獲得大家的全力青睞，那么就不容置疑，這款商品必定能越賣越高。大伙兒在淘寶網(wǎng)購物時一直會優(yōu)先選擇考慮到銷售量數(shù)最多的那一款，這就是從眾效應(yīng)的一種主要表現(xiàn)。網(wǎng)店客服工作人員要擅于運用顧客的這類心理特征，告知她們，商品的銷售量受歡迎。在線客服菁菁與靜怡在與顧客溝通交流時，便是應(yīng)用了“告知顧客商品銷售量受歡迎”的方法，最后取得成功地促進(jìn)顧客拍單。這表明，網(wǎng)店客服工作人員要學(xué)好應(yīng)用從眾效應(yīng)開展說動，來促進(jìn)顧客提交訂單。

方法一：用數(shù)字開展證實

數(shù)據(jù)是最有感染力的，最能讓顧客相信。網(wǎng)店客服工作人員在應(yīng)用這類說動方法時，除開要告知顧客商品的銷售量受歡迎以外，也要用數(shù)字主要表現(xiàn)出受歡迎的水平，比如“多久搶購一空”“是多少個產(chǎn)品在多短期內(nèi)內(nèi)售罄”“拍訂單數(shù)超出了是多少”等。

方法二：用表明水平的詞開展注重

客服人員僅有把受歡迎的水平說得猛烈，才可以更有感染力。這時就必須用表明水平的詞句開展注重，如“出現(xiàn)異?！薄笆帧薄昂堋薄俺龊躅A(yù)料”“難以想象”等。用這種詞句來注重表明商品銷售量受歡迎的水平，就更能擊敗顧客的心理防線，促進(jìn)她們提交訂單。

有很多商家過度高度重視店面的提升，而忽視了網(wǎng)店客服的工作中，實際上這也是造成店面轉(zhuǎn)換提不上的緣故之一，網(wǎng)店客服的功效便是推動轉(zhuǎn)換，把握好網(wǎng)店客服方法，就能合理提升轉(zhuǎn)換率。

之上便是網(wǎng)店客服怎么給顧客推廣產(chǎn)品的相關(guān)內(nèi)容，我就詳細(xì)介紹到這了，期待對大伙兒有一定的協(xié)助。

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