淘寶生意參謀如何正確操作

本文主題淘寶,淘寶無憂,淘寶問答。

淘寶的數(shù)據(jù)分析基本脫離不開生意參謀。淘寶賦予生意參謀的作用是：制定計(jì)劃，實(shí)時(shí)監(jiān)控，讓你店鋪運(yùn)營(yíng)更有方向!所以我們看數(shù)據(jù)得的目的是：從店鋪的數(shù)據(jù)里看出我們店鋪那些部分需要改進(jìn)，而并不是單純的就是看數(shù)據(jù)。今天和各位賣家朋友說的是生意參謀交易及服務(wù)版塊的內(nèi)容(這部分?jǐn)?shù)據(jù)有的是免費(fèi)有的是付費(fèi)的，我們今天說的都是免費(fèi)的)，現(xiàn)在服務(wù)的數(shù)據(jù)是店鋪的核心數(shù)據(jù)，決定著店鋪的生死。

一、交易分析

交易分析分為交易概況、交易構(gòu)成、交易明細(xì)三部分。其中每一部分都有其表達(dá)的含義。

1、交易概況

交易概況包括交易總覽和交易趨勢(shì)兩部分。我們首先看交易概況，其中日期我們可以選最近一天，最近7天，最近30天及單日、單周、單月的平均數(shù)據(jù)。大家看下圖，每個(gè)數(shù)值都會(huì)和進(jìn)7天的數(shù)據(jù)有比較。我們從中可以看到我們成交額的變化。

交易波動(dòng)解讀：

囊中羞澀，需要加油哦!趕緊到商品效果查看明細(xì)銷售情況。了解更多交易數(shù)據(jù)，查看交易構(gòu)成。

轉(zhuǎn)化率解讀：

95.90%的訪客看了主力寶貝，沒有轉(zhuǎn)化就離開，真遺憾!趕緊寶貝效果詳情，優(yōu)化寶貝。

下面是交易趨勢(shì)，這里可以選擇不比較只看自己的銷售額的走勢(shì)。也選擇同行對(duì)比，比較一下自己和同行均值有多大差距。

2、交易構(gòu)成

交易構(gòu)成包括：終端構(gòu)成、類目構(gòu)成、品牌構(gòu)成、價(jià)格帶構(gòu)成及資金回流構(gòu)成等幾部分。這部分?jǐn)?shù)據(jù)對(duì)于我們優(yōu)化類目構(gòu)成、店鋪定位及產(chǎn)品定價(jià)都有指導(dǎo)意義。

在終端構(gòu)成里我們可以很清晰的看到無線端及PC端的轉(zhuǎn)化率及訂單數(shù)及銷售額的占比。

在類目構(gòu)成我們可以很清晰的看到我們銷售類目產(chǎn)品的銷售額排名，我們可以對(duì)轉(zhuǎn)化率高的、銷售額高的類目重點(diǎn)推薦。對(duì)于銷售額很低，而且轉(zhuǎn)化率很低的產(chǎn)品，我們可以逐步下架，進(jìn)而提高提高主營(yíng)類目占比，提高店鋪權(quán)重。而價(jià)格帶構(gòu)成對(duì)于我們對(duì)產(chǎn)品定價(jià)會(huì)有一個(gè)借鑒意義。這個(gè)在千人千面的大環(huán)境下，對(duì)于店鋪的權(quán)重是有很大幫助。

3、交易明細(xì)。這里可以顯示單日的全部訂單數(shù)。而且會(huì)對(duì)您的交易明細(xì)數(shù)據(jù)完整度進(jìn)行診斷。

例如：交易訂單中的商品都沒有成本金額，商品成本缺失將影響訂單、店鋪利潤(rùn)的準(zhǔn)確度，點(diǎn)擊配置商品成本。您還可以點(diǎn)擊配置運(yùn)費(fèi)模板，完善運(yùn)費(fèi)計(jì)算方式，了解運(yùn)費(fèi)成本情況。

二、服務(wù)

在服務(wù)權(quán)重越來越重要的今天，這個(gè)版塊的數(shù)據(jù)是至關(guān)重要的，這個(gè)版塊的數(shù)據(jù)一定要引起重視。這個(gè)版塊比以前豐富了很多，但是多了好多付費(fèi)項(xiàng)目，今天我們主要說免費(fèi)版塊，包括：體驗(yàn)診斷、售后維權(quán)、售后評(píng)價(jià)三個(gè)版塊。

1、體驗(yàn)診斷

這里現(xiàn)在僅僅對(duì)天貓開放，合格的可以天貓無憂購(gòu)打標(biāo)，對(duì)于轉(zhuǎn)化率是有很大幫助的。

天貓無憂購(gòu)店鋪代表著店鋪基礎(chǔ)服務(wù)體驗(yàn)和行業(yè)特色服務(wù)體驗(yàn)都達(dá)到了天貓平臺(tái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，天貓無憂購(gòu)商品不僅意味著店鋪整體服務(wù)水平通過天貓無憂購(gòu)店鋪考核，且特定商品所承諾的特色服務(wù)亦滿足平臺(tái)對(duì)特色服務(wù)考核要求。

天貓無憂購(gòu)店鋪體驗(yàn)考核分為兩種類型：

A、類型是指該店鋪主營(yíng)類目為特色服務(wù)考核類目的店鋪，店鋪透標(biāo)需要滿足單項(xiàng)指標(biāo)入圍，店鋪體驗(yàn)總分達(dá)標(biāo)、特色服務(wù)考核達(dá)標(biāo)和行業(yè)GMV排名的要求。

B、類型是指該店鋪主營(yíng)類目為非特色服務(wù)考核類目的店鋪，店鋪透標(biāo)僅考核基礎(chǔ)服務(wù)體驗(yàn)得分和店鋪成交能力。

天貓無憂購(gòu)打標(biāo)分為店鋪打標(biāo)和商品打標(biāo)，并不單一依據(jù)成交來考核，商家需要在全鏈路的服務(wù)中形成競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到各自類目的各項(xiàng)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，才能成為天貓無憂購(gòu)商家。天貓無憂購(gòu)考核中基礎(chǔ)服務(wù)能力是指：商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛投訴等五大維度。同時(shí)滿足以上考核條件的商家，天貓將對(duì)其店鋪端透出“天貓無憂購(gòu)”標(biāo)，從5月初符合條件的商家將在店鋪搜索結(jié)果頁、店鋪首頁、店鋪詳情頁店鋪卡片透出天貓無憂購(gòu)標(biāo)，是一項(xiàng)非常不錯(cuò)的服務(wù)。

2、售后維權(quán)

這里的數(shù)據(jù)是客戶對(duì)于我們店鋪的整體反饋，是最真實(shí)的。首先我們可以看到的是維權(quán)概況，具體的指標(biāo)見下圖。我們一定要提高退款速度和降低退款率，這個(gè)對(duì)于店鋪權(quán)重的提升有很大的幫助。然后糾紛退款率、投訴率、小二介入的項(xiàng)目盡量不要讓它們發(fā)生，不然會(huì)是很頭疼。它們會(huì)對(duì)你的流量及轉(zhuǎn)化有明顯的負(fù)面作用。

維權(quán)概況右側(cè)點(diǎn)擊是維權(quán)分析，這里可以很明顯的看到退款原因及退款商品，我們可以有針對(duì)性的去分析退款產(chǎn)生的原因，然后改進(jìn)避免。

維權(quán)總覽下面是維權(quán)趨勢(shì)及TOP退款商品(近30天)，曲線我們一定要去關(guān)注，避免不好的指標(biāo)持續(xù)上升。然后就是TOP退款商品，這我們一定要去研究，退款的原因是什么?是產(chǎn)品質(zhì)量還是自己的服務(wù)質(zhì)量，然后制定相應(yīng)的解決方案。

3、售后評(píng)價(jià)

這個(gè)數(shù)據(jù)是客戶對(duì)于自己購(gòu)買行為的一個(gè)反饋，也是很重要的一個(gè)數(shù)據(jù)。

我們先看評(píng)價(jià)概況里面的評(píng)價(jià)總覽(180天)，這個(gè)就是DSR，這個(gè)指標(biāo)現(xiàn)在在店鋪中的重要性是非常非常非常重要的。它是近180天里的一個(gè)加權(quán)平均值。這個(gè)指標(biāo)一定要關(guān)注起來，如果出現(xiàn)聯(lián)系5天的下滑，一定要去看評(píng)論，分析原因，然后解決問題。不然你會(huì)溫水煮青蛙一樣的死去。在這里我們需要制作DSR評(píng)分的表格，每天記錄DSR評(píng)分的變化，出現(xiàn)連續(xù)一周下滑的情況就要引起注意。

點(diǎn)擊評(píng)價(jià)概況的右面的評(píng)價(jià)分析，我們可以看到相應(yīng)指標(biāo)的變化。再往下面是評(píng)價(jià)內(nèi)容分析，這里分為正面評(píng)價(jià)和負(fù)面評(píng)價(jià)，會(huì)有針對(duì)性價(jià)比相關(guān)評(píng)論、商品相關(guān)評(píng)論、包裝相關(guān)評(píng)論、服務(wù)相關(guān)評(píng)論、物流相關(guān)評(píng)論一個(gè)總結(jié)。我們從中可以很明顯的發(fā)現(xiàn)我們產(chǎn)品的問題所在，進(jìn)而改正。

然后下面的指標(biāo)是商品評(píng)價(jià)分析，這個(gè)功能很強(qiáng)大。它統(tǒng)計(jì)出來了單個(gè)產(chǎn)品負(fù)面(正面)評(píng)價(jià)數(shù)(不是差評(píng)數(shù))，負(fù)面評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞出現(xiàn)的次數(shù)，及負(fù)面評(píng)論對(duì)多少人產(chǎn)生了影響。在理我們一定要去分析差評(píng)，看看真正的愿意所在。因?yàn)椴钤u(píng)是給后來者看的，如果不加以重視，你的寶貝很有可能就完蛋了。

備注：正負(fù)面評(píng)價(jià)是對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行語義分析與識(shí)別后，所做的評(píng)價(jià)內(nèi)容基礎(chǔ)分類，會(huì)存在一定誤差比例，僅供商家參考，對(duì)商家及商品的信用評(píng)分不造成任何影響。

4、評(píng)論分析

既然有了評(píng)論，那么下面的評(píng)論分析及評(píng)論內(nèi)容分析就很重要了。我們可以看到，評(píng)論內(nèi)容分析里正面評(píng)價(jià)負(fù)面評(píng)價(jià)一目了然。這個(gè)正面評(píng)價(jià)多的我們可以作為賣點(diǎn)宣傳，可以有效地提高我們的轉(zhuǎn)化率。負(fù)面評(píng)論我們一定要引起注意，分析并且解決問題，不然會(huì)嚴(yán)重影響我們的轉(zhuǎn)化率的。

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