工商總局：網(wǎng)購(gòu)商品拆封也能無(wú)理由退貨不處理或被停業(yè)

本文主題淘寶,淘寶退換貨,淘寶問(wèn)答。

國(guó)家工商局又更新的條文了，此次條文要求網(wǎng)上購(gòu)物產(chǎn)品拆開(kāi)也可以無(wú)原因退換貨，店家不解決或被暫停營(yíng)業(yè)，下邊一起來(lái)看下此次的最新政策。

近日，我國(guó)國(guó)家工商局發(fā)布了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（征求意見(jiàn)），征求意見(jiàn)共八章、七十條。在其中提及，經(jīng)營(yíng)人不可私自擴(kuò)張不適合無(wú)原因退換貨產(chǎn)品的范疇，拆開(kāi)產(chǎn)品還可以"無(wú)原因退換貨"。該征求意見(jiàn)擬要求，沒(méi)經(jīng)顧客愿意，經(jīng)營(yíng)人不可向其推送盈利性電子信息技術(shù)或是撥通盈利性推銷(xiāo)產(chǎn)品電話(huà)。針對(duì)拒不依法辦理缺點(diǎn)產(chǎn)品的店家，可能遭受相對(duì)應(yīng)懲罰，劇情情況嚴(yán)重，勒令停產(chǎn)整頓并注銷(xiāo)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

社會(huì)各界可在9月5日以前登陸國(guó)家工商局官方網(wǎng)站或根據(jù)郵遞信件至國(guó)家工商局消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)局、推送電子郵箱至12315＠saic.gov.cn等方法明確提出建議。

閃光點(diǎn)

不危害"產(chǎn)品完好無(wú)損"就可以退換貨

退換貨不便是許多顧客網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)的一大疑惑。顧客退換貨時(shí)，店家一般都是會(huì)規(guī)定產(chǎn)品完好無(wú)損，乃至規(guī)定產(chǎn)品不可拆開(kāi)、使用。新《消法》的閃光點(diǎn)之一便是適用網(wǎng)上購(gòu)物7日無(wú)原因退換貨。

本次的征求意見(jiàn)第十二條明確提出，經(jīng)營(yíng)人除按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條要求外，不可私自擴(kuò)張不適合無(wú)原因退換貨產(chǎn)品的范疇。

該規(guī)章明確指出，產(chǎn)品可以維持原來(lái)質(zhì)量、作用，包含產(chǎn)品自身、零配件、商標(biāo)logo標(biāo)志、使用手冊(cè)等齊備的，視作產(chǎn)品完好無(wú)損。顧客根據(jù)檢查必須而開(kāi)啟商品包裝，或是為確定產(chǎn)品的質(zhì)量、作用而開(kāi)展有效的調(diào)節(jié)不危害產(chǎn)品的完好無(wú)損，經(jīng)營(yíng)人理應(yīng)在查收退還產(chǎn)品之日起七日內(nèi)向型顧客退還已付款的借款。

該規(guī)章擬要求，對(duì)拆開(kāi)后容易造成產(chǎn)品特性更改、危害生命安全或是生命健康的產(chǎn)品；一經(jīng)激話(huà)或是使用后使用價(jià)值公然侮辱很大的產(chǎn)品；市場(chǎng)銷(xiāo)售時(shí)已明確的鄰近保存期的產(chǎn)品、有瑕疵的產(chǎn)品等狀況，能夠不適合七日無(wú)原因退換貨要求。但沒(méi)經(jīng)顧客確定的，經(jīng)營(yíng)人不可回絕七日無(wú)原因退換貨。

沒(méi)經(jīng)顧客愿意不可消息推送信息資訊

網(wǎng)上購(gòu)物后，許多顧客會(huì)時(shí)常接到店鋪店家消息推送的廣告宣傳信息內(nèi)容，有一些是短消息，有一些則是推銷(xiāo)產(chǎn)品電話(huà)。對(duì)于此事，該征求意見(jiàn)擬要求，經(jīng)營(yíng)人以及工作員不可泄漏、偽造、損壞其搜集的顧客私人信息；沒(méi)經(jīng)顧客愿意，不可向別人出示顧客私人信息。歷經(jīng)解決無(wú)法識(shí)別特殊顧客且不可以還原的以外。

征求意見(jiàn)還提及，沒(méi)經(jīng)顧客確立愿意或是要求，經(jīng)營(yíng)人不可向其推送盈利性電子信息技術(shù)或是撥通盈利性推銷(xiāo)產(chǎn)品電話(huà)。顧客愿意經(jīng)營(yíng)人向其推送盈利性電子信息技術(shù)或是撥通盈利性推銷(xiāo)產(chǎn)品電話(huà)的，除彼此另有承諾之外，不可規(guī)定顧客承擔(dān)義務(wù)。

店家拒不解決缺點(diǎn)產(chǎn)品或被暫停營(yíng)業(yè)

產(chǎn)品發(fā)生難題時(shí)，經(jīng)營(yíng)者一般會(huì)公布產(chǎn)品追溯信息內(nèi)容，但也是有許多產(chǎn)品追溯不立即的狀況。先前宜家家居未立即在我國(guó)市場(chǎng)招回"難題木柜"也造成社會(huì)發(fā)展關(guān)心。本次征求意見(jiàn)明確提出，生產(chǎn)制造和進(jìn)口產(chǎn)品、出示服務(wù)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)人是缺點(diǎn)產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目的招回行為主體。發(fā)覺(jué)產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目很有可能存有缺點(diǎn)的，理應(yīng)馬上機(jī)構(gòu)調(diào)研分析，并立即采用終止市場(chǎng)銷(xiāo)售、警告、招回、無(wú)害化、消毀、終止生產(chǎn)制造、終止出示、清除風(fēng)險(xiǎn)等對(duì)策。

規(guī)章還確立，拒不依法辦理缺點(diǎn)產(chǎn)品的，由相關(guān)行政機(jī)關(guān)按照《消法》第56條給予懲罰，包含收走非法所得、懲處非法所得1倍之上10倍下列處罰，沒(méi)有非法所得的，懲處五十萬(wàn)元下列的處罰；情節(jié)惡劣的，勒令停產(chǎn)整頓、注銷(xiāo)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

除此之外，有關(guān)前不久發(fā)生的"易道"預(yù)付款消費(fèi)難退錢(qián)等難題，本次征求意見(jiàn)擬要求，經(jīng)營(yíng)人發(fā)售多功能商業(yè)預(yù)付卡的，應(yīng)獲得有關(guān)批準(zhǔn)，并理應(yīng)向顧客明確兌現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)性。

權(quán)威專(zhuān)家叫法

無(wú)原因退換貨系慣例

針對(duì)本次《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（征求意見(jiàn)）的有關(guān)要求，全國(guó)人民代表大會(huì)委員會(huì)、北京市金誠(chéng)同達(dá)法律事務(wù)所高級(jí)合伙人律師劉紅宇表明，本次公布的規(guī)章促使新《消法》的要求更為細(xì)化，條例全文中的實(shí)施方案，全是對(duì)顧客的強(qiáng)有力維護(hù)，也是融入新形勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)下對(duì)消費(fèi)者權(quán)利的維護(hù)。

比如在其中有關(guān)無(wú)原因退換貨的實(shí)施方案要求，確保貨物沒(méi)有重大損失狀況下都能夠退換貨，是給了顧客更強(qiáng)的維護(hù)。產(chǎn)品無(wú)原因退換貨是國(guó)際性上一個(gè)成小短文的國(guó)際慣例，現(xiàn)如今我們與國(guó)際性對(duì)接的另外，給顧客更全方位的維護(hù)。

本次要求的"沒(méi)經(jīng)顧客愿意，不可表露其私人信息"也是開(kāi)拓創(chuàng)新的要求，之前相關(guān)法律法規(guī)沒(méi)有那么確立的嚴(yán)令禁止要求，促使一些店家會(huì)趁機(jī)讓顧客用私人信息填許多"三包"協(xié)議書(shū)，然后隨便散播，讓顧客痛苦不堪，此次條例全文的嚴(yán)令禁止要求一定會(huì)降低這類(lèi)狀況的產(chǎn)生。

之上便是網(wǎng)上購(gòu)物產(chǎn)品拆開(kāi)也可以無(wú)原因退換貨的相關(guān)內(nèi)容，我就詳細(xì)介紹到這了，期待對(duì)大伙兒有一定的協(xié)助。

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