河南區(qū)域商家規(guī)則調(diào)整 幫扶匯總

本文主題河南區(qū)域商家規(guī)則,淘寶河南,淘寶問(wèn)答。

7月17日以來(lái)，河南省普降暴雨、大暴雨，局部特大暴雨。其中鄭州暴雨紅色預(yù)警，一小時(shí)降下超常年一個(gè)月的雨量，導(dǎo)致地鐵暫停運(yùn)營(yíng)。受強(qiáng)降雨影響，河南多條河流超警，部分河流發(fā)生超歷史洪水。氣象部門預(yù)計(jì)，未來(lái)幾天，河南西北部部分地區(qū)將有大暴雨，洪水仍有可能發(fā)生。

淘寶，天貓針對(duì)涉及河南區(qū)域商家發(fā)貨等規(guī)則進(jìn)行調(diào)整

訂單付款時(shí)間、應(yīng)發(fā)貨時(shí)間在2023年7月17日至2023年7月31日期間，收件地址或發(fā)貨地址在河南省的，發(fā)貨時(shí)間延長(zhǎng)。具體延長(zhǎng)截止時(shí)間，視汛期變化而定。

1.若收/發(fā)貨地在河南省，買家投訴【發(fā)貨問(wèn)題】，投訴不成立處理、天貓自動(dòng)賠付暫停;注：平臺(tái)會(huì)根據(jù)您歷史發(fā)貨地綜合判定發(fā)貨地區(qū)

2.若收/發(fā)貨地在河南省，買家投訴【發(fā)貨問(wèn)題】投訴成立且賠付違約金;您可以通過(guò)【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】進(jìn)行申訴，申訴成立賠付給買家的違約金會(huì)進(jìn)行返還。

還有發(fā)貨問(wèn)題怎么辦?

同時(shí)商家也可以：

1)商家前臺(tái)頁(yè)面可以設(shè)置區(qū)域限售(選擇區(qū)域限售路徑：【我是賣家】-【物流管理】-【庫(kù)存管理】-【區(qū)域限售】)

2)淘寶商家可以設(shè)置發(fā)貨合約時(shí)間，搜索關(guān)鍵詞修改發(fā)貨時(shí)間。

3)設(shè)置店鋪公告，建議賣家根據(jù)當(dāng)?shù)匚锪髑闆r，在店鋪或商品詳情頁(yè)說(shuō)明或旺旺設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，告知買家當(dāng)前可否發(fā)貨，可發(fā)貨的大概時(shí)間

4)與買家友好協(xié)商，已經(jīng)產(chǎn)生的訂單，建議跟買家及時(shí)溝通、協(xié)商發(fā)貨時(shí)間，避免買家投訴。

5)買家因洪澇災(zāi)害導(dǎo)致無(wú)法退貨的，建議與買家友好協(xié)商，延長(zhǎng)退貨時(shí)間，保障買家權(quán)益。

6)因無(wú)法發(fā)貨引發(fā)消費(fèi)者投訴或中差評(píng)的情況，淘寶將啟動(dòng)“信用修復(fù)計(jì)劃”：針對(duì)這些受影響訂單的攬收及時(shí)率、退貨退款時(shí)長(zhǎng)、糾紛退款率、評(píng)價(jià)等異常指標(biāo)做特別處理，最大限度降低不可抗力對(duì)賣家持續(xù)經(jīng)營(yíng)的影響。

河南商家請(qǐng)打?qū)＞€

阿里集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群，開通河南商家專線，商家可在商家服務(wù)大廳萬(wàn)象進(jìn)行人工咨詢(登陸淘寶網(wǎng)，點(diǎn)擊右上角的【聯(lián)系客服】-【賣家客服】，進(jìn)入右側(cè)的阿里萬(wàn)象進(jìn)行咨詢，服務(wù)時(shí)間：7*24小時(shí))。淘寶商家熱線100%接通，官方客服電話：0571-88157858(服務(wù)時(shí)間9:00-21:00)。因河南緊急災(zāi)情導(dǎo)致申請(qǐng)無(wú)法參與活動(dòng)的商家，平臺(tái)支持退出活動(dòng)，專人快速處理。

提供“規(guī)?；悄芡夂簟狈?wù)：針對(duì)受災(zāi)嚴(yán)重、在途訂單量較大且需要大量聯(lián)系買家的商家，淘寶cco客服團(tuán)隊(duì)提供"智能外呼"服務(wù)，第一時(shí)間通知買家完成延期發(fā)貨告知或引導(dǎo)主動(dòng)退款等，以保障商家和消費(fèi)者權(quán)益。

網(wǎng)商銀行對(duì)河南淘寶天貓商家將提供幫助舉措

1、河南全省超過(guò)1200萬(wàn)的小微企業(yè)、小店、經(jīng)營(yíng)性農(nóng)戶及產(chǎn)業(yè)帶商家，7月22日10時(shí)起，可以在支付寶搜索「河南免息券」進(jìn)行申請(qǐng)，符合條件的商家均可領(lǐng)取30天貸款免息券，獲得網(wǎng)商銀行免息貸款支持。

2、受災(zāi)網(wǎng)商貸客戶還可獲得延期還款券，可以按需延后1個(gè)月還款，用于抗災(zāi)應(yīng)急，緩解災(zāi)后恢復(fù)的資金壓力。

菜鳥提供低成本周轉(zhuǎn)倉(cāng)

菜鳥針對(duì)淘寶天貓受災(zāi)商家，提供安全、低成本的暫存周轉(zhuǎn)倉(cāng)，幫助倉(cāng)庫(kù)受損商家進(jìn)行經(jīng)營(yíng)過(guò)渡。

菜鳥臨時(shí)應(yīng)急倉(cāng)庫(kù)地址：河南省-鄭州市-中牟縣-濱河辦事處-河南省鄭州市中牟縣068鄉(xiāng)道倉(cāng)儲(chǔ)1期11號(hào)庫(kù)3.4分區(qū)2B鄭州倉(cāng)

聯(lián)系人：盧威18637059998

中小商家(淘寶)專屬幫扶措施

1.3000萬(wàn)廣告券+1000萬(wàn)營(yíng)銷補(bǔ)貼：針對(duì)河南受災(zāi)區(qū)域的淘寶商家，平臺(tái)提供總計(jì)3000萬(wàn)元的阿里媽媽廣告券，用于商家災(zāi)后店鋪經(jīng)營(yíng)恢復(fù)(具體領(lǐng)取方式確定后，隨時(shí)在本帖更新)。聚劃算百億補(bǔ)貼和天天特賣等營(yíng)銷欄目將分別推出“河南產(chǎn)品專場(chǎng)活動(dòng)”，最大程度幫助受災(zāi)商家恢復(fù)生意熱度(活動(dòng)報(bào)名入口開啟后，隨時(shí)在本帖更新)。

2.救災(zāi)、重建、復(fù)工物資平價(jià)采購(gòu)：淘寶企業(yè)服務(wù)組建為河南受災(zāi)地區(qū)商家提供快速物資需求對(duì)接服務(wù);

商業(yè)辦公物資(救災(zāi)/重建/復(fù)工)平價(jià)采購(gòu)需求對(duì)接群，釘釘群號(hào)：34720594

工業(yè)物資(救災(zāi)/重建/復(fù)工)平價(jià)采購(gòu)對(duì)接群，釘釘群號(hào)：33918941

3.成立臨時(shí)辦公室，籌建淘寶天貓(鄭州)商家運(yùn)營(yíng)中心：

淘寶屬地小二第一時(shí)間已經(jīng)進(jìn)駐鄭州，為受災(zāi)商家恢復(fù)經(jīng)營(yíng)提供全面的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)支持。

淘寶天貓商家運(yùn)營(yíng)中心駐鄭州緊急聯(lián)絡(luò)人：

盧威，電話18637059998、范斐，電話18639554099

推出針對(duì)河南省商家的專項(xiàng)營(yíng)銷支持

為幫助河南省受災(zāi)商家恢復(fù)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，聚劃算百億補(bǔ)貼和天天特賣等營(yíng)銷欄目將分別推出“河南產(chǎn)品專場(chǎng)活動(dòng)”，最大力度幫助受災(zāi)商家恢復(fù)生意。

同時(shí)阿里巴巴公益基金會(huì)將追加捐助人民幣1億元，螞蟻集團(tuán)通過(guò)支付寶公益基金會(huì)捐款1億元人民幣，全國(guó)網(wǎng)友上支付寶搜“河南加油”，即可支援河南防汛救災(zāi)。馬云公益基金會(huì)將捐助5000萬(wàn)元，配合河南省政府指揮，用于救災(zāi)緊急舉措和災(zāi)后恢復(fù)工作。

高德發(fā)布“河南暴雨積水地圖”，為當(dāng)?shù)赜脩艏皶r(shí)提供避災(zāi)信息;阿里云“鄭州城市大腦”醫(yī)療120急救系統(tǒng)全力支持當(dāng)?shù)鼐茸o(hù)車調(diào)度保障，“鄭州政務(wù)釘釘”系統(tǒng)緊急擴(kuò)容保障鄭州市救援相關(guān)政務(wù)聯(lián)絡(luò)需求。菜鳥物流調(diào)動(dòng)運(yùn)輸配送力量，支援搶險(xiǎn)救援和居民生活物資的配送;盒馬集市河南倉(cāng)向鄭州市7000個(gè)社區(qū)免費(fèi)提供首批45萬(wàn)件蔬菜、糧油等生活日用品;阿里1688平臺(tái)和淘特聯(lián)合上線防汛物資直供專區(qū)，緊急調(diào)度山東臨沂編織袋產(chǎn)業(yè)帶和青島皮劃艇產(chǎn)業(yè)帶等9500家工廠庫(kù)存直供河南;阿里健康正調(diào)集急需藥品、健康物資提供協(xié)助，并通過(guò)醫(yī)鹿APP向河南用戶提供免費(fèi)義診……

河南洛陽(yáng)淘寶商家“碩而美辦公家具企業(yè)店”魏宇飛告訴千牛，目前他們也有部分員工困在了受災(zāi)區(qū)，正在緊急救援中。同時(shí)，針對(duì)物流因?yàn)楹樗疅o(wú)法送達(dá)的情況，公司正在跟客戶聯(lián)系幫客戶延期配送問(wèn)題，受災(zāi)嚴(yán)重地區(qū)訂單已經(jīng)在聯(lián)系客戶退款。

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