拼多多商家各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)-拼多多問答電商問答
2023-01-12| 10:30|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:45
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本文主題拼多多,拼多多不達(dá)標(biāo),拼多多問答。
拼多多對商家是有多項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)考核的,例如售后服務(wù)指標(biāo)、客服服務(wù)指標(biāo)、DSR評分等都是非常重要的;如果商家的這些指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話,也會受到相應(yīng)的處罰,無論處罰是輕是重,都會給店鋪帶來不小的影響。如果你還不知道都會怎樣罰的話,現(xiàn)在看還不晚!
1)糾紛退款率不達(dá)標(biāo)
處罰:商品移除資源位、禁止上資源位、禁止上新、禁止上架;全店商品在搜索頁面、標(biāo)簽頁面和分類頁面排序降權(quán)。
2)品質(zhì)退款率不達(dá)標(biāo)
處罰:①商品的品質(zhì)退款率和品質(zhì)退款訂單數(shù)均持續(xù)高于三倍類目均值,將受到下架資源位、禁止上資源位限制;
②商品的品質(zhì)退款率和品質(zhì)退款訂單數(shù)持續(xù)高于五倍類目均值,將受到下架資源位、禁止上資源位、降權(quán)限制。
3)物流服務(wù)異常率不達(dá)標(biāo)
處罰:①物流服務(wù)異常率和物流服務(wù)異常訂單數(shù)均持續(xù)高于五倍類目均值,將受到店鋪二級限制和全店商品降權(quán)限制;
②物流服務(wù)異常率和物流服務(wù)異常訂單數(shù)均持續(xù)高于五倍類目均值,將受到下資源位、禁止上資源位和降權(quán)限制。
4)DSR評分不達(dá)標(biāo)
處罰:店鋪無法報(bào)名活動;若單個商品DSR評分低于4.0分,將會限制推廣7天,全店二級降權(quán)。
5)客服5分鐘回復(fù)率不達(dá)標(biāo)
處罰:店鋪近1天的5分鐘回復(fù)率低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),將受到店鋪二級限制以及全店商品降權(quán)處理。
6)買家投訴率不達(dá)標(biāo)
處罰:①店鋪全部商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架,為期1天;
②全店商品降權(quán),包括但不限于分類頁降權(quán)、搜索頁降權(quán)和屏蔽等,為期1天。
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