客服必備的催單話術(shù)

本文主題客服必備的催單話術(shù),淘寶給你,淘寶問(wèn)答。

作為一個(gè)客服，最重要的任務(wù)之一就是解答買(mǎi)家的疑惑，改善店鋪轉(zhuǎn)型。但是客服經(jīng)常遇到買(mǎi)家，咨詢(xún)后就消失了；這時(shí)候如果急著催單，可能會(huì)讓買(mǎi)家覺(jué)得厭煩，結(jié)果更慘。那么淘寶客服如何巧妙地促使訂單被買(mǎi)家接受，提高轉(zhuǎn)化率呢？下面和大家分享一些關(guān)于催單的詞匯和技巧。

演講1:價(jià)格優(yōu)惠

購(gòu)物的買(mǎi)家通常被價(jià)格優(yōu)惠所吸引，所以客服應(yīng)該巧妙利用這一點(diǎn)來(lái)催單?？梢赃m當(dāng)利用優(yōu)惠信息告訴買(mǎi)家價(jià)格有多實(shí)惠，這是一直在嘗試和檢驗(yàn)的！

參考答案:親愛(ài)的寶貝，活動(dòng)期間價(jià)格優(yōu)惠。不是現(xiàn)在就是永遠(yuǎn)！偷偷給你申請(qǐng)了一張3塊錢(qián)的優(yōu)惠券，拿了可以打折~

演講2:暗示庫(kù)存緊張

如果你的商品銷(xiāo)量比較高，可以用饑餓營(yíng)銷(xiāo)的方法來(lái)催單。提醒買(mǎi)家存貨不多，從而刺激買(mǎi)家下單購(gòu)買(mǎi)。

參考答案:親愛(ài)的，我們的熱賣(mài)產(chǎn)品很受歡迎，很容易缺貨。喜歡就一定要拼手速！

演講3:強(qiáng)調(diào)及時(shí)交貨

購(gòu)買(mǎi)商品后，買(mǎi)家想第一時(shí)間收到，就可以利用送貨速度吸引買(mǎi)家下單；也可以縮短買(mǎi)家回去退錢(qián)的時(shí)間！

參考答案:親親，帶寶寶后我們馬上給你發(fā)貨，包裹飛過(guò)來(lái)給你~

演講4:強(qiáng)調(diào)售后保護(hù)

售后保證和服務(wù)，如退包運(yùn)費(fèi)、7天不合理退貨、快速退款等，可以消除商家下單的后顧之憂，提高轉(zhuǎn)化率。

參考答案:親愛(ài)的，你還在購(gòu)物嗎？小店支持7天無(wú)理由退換貨，也給發(fā)貨保險(xiǎn)。收到貨不滿意可以退貨，不用回頭~

如果買(mǎi)家被拍照后沒(méi)有付款，客服可以通過(guò)聊天界面或者短信營(yíng)銷(xiāo)工具提醒買(mǎi)家直接付款，切記要真誠(chéng)。

提醒是客服必須的，但一定要記住提醒要有技巧，不要推太多提醒。否則如果買(mǎi)家反感，不利于店鋪轉(zhuǎn)型！

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