抖音電商超市供應商違規(guī)行為管理總則-抖音電商監(jiān)管問題-抖音問答

特制定《【抖音電商超市】供應商違規(guī)行為管理總則》，的有效補充供應商應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章以及與抖音電商超市簽訂的各項協(xié)議特別規(guī)定與一般規(guī)定不一致的。

為給抖音電商超市內供應商及消費者，營造一個良好的交易環(huán)境，保護消費者的合法權益，確保供應商更好更規(guī)范地在抖音電商超市開展經營活動，根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章及供應商與抖音電商超市簽訂的合作協(xié)議，特制定《【抖音電商超市】供應商違規(guī)行為管理總則》，本次抖音規(guī)則如下：

第一章概述

1.1目的及依據(jù)

為給抖音電商超市內供應商及消費者，營造一個良好的交易環(huán)境，保護消費者的合法權益，確保供應商更好更規(guī)范地在抖音電商超市開展經營活動，根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章及供應商與抖音電商超市簽訂的合作協(xié)議，特制定《【抖音電商超市】供應商違規(guī)行為管理總則》

1.2適用范圍

本規(guī)則適用于與抖音電商超市(以下簡稱“超市”)合作的供應商

1.3效力級別

本規(guī)則是對“抖音電商超市規(guī)則體系”的有效補充供應商應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章以及與抖音電商超市簽訂的各項協(xié)議特別規(guī)定與一般規(guī)定不一致的，適用特別規(guī)定新的規(guī)定與舊的規(guī)定不一致的，適用新的規(guī)定抖音電商超市規(guī)則尚無規(guī)定的，根據(jù)法律規(guī)定或相關協(xié)議處理

第二章違規(guī)處理流程

2.1違規(guī)判定

超市基于大數(shù)據(jù)主動排查、質量抽檢、行政管理部門的通報/通知、司法機關的法律文書、消費者投訴、權利人舉報、新聞媒體曝光、及其他合法合規(guī)渠道對經營行為進行違規(guī)判定

2.2行為糾正

超市對供應商的違規(guī)行為先進行糾正，消除不利影響，包括但不限于封禁相關商品、追回/取消違規(guī)所得利益等違規(guī)行為對消費者造成損失的，超市需對消費者進行合理賠償如對超市造成損失，供應商應賠償因此給超市造成的損失

同時，供應商的違法、違規(guī)等情況受到國家相關監(jiān)管部門的調查、處理超市有權要求供應商向監(jiān)管機關提供相關資料，責令供應商予以整改、執(zhí)行監(jiān)管意見等，并保留進一步追究供應商法律責任的權利

2.3違規(guī)處理

超市將對判定后的違規(guī)行為進行處理，并通過消息中心或短信對供應商的違規(guī)處理結果進行通知

2.4申訴處理

供應商若不認可該違規(guī)處理，可在收到違規(guī)處理通知的7日內發(fā)起違規(guī)申訴，未在申訴時效內進行申訴處理的，視為供應商認可違規(guī)處理，申訴流程和舉證材料可參考《違規(guī)申訴管理規(guī)則》

第三章處理措施

超市根據(jù)違規(guī)行為的情節(jié)嚴重程度，可采取包括但不限于以下處理措施：公示警告、扣除違約金、限制供應商權限、商品管理、扣除違規(guī)所得貨款、清退供應商、關聯(lián)供應商/賬號處理、違規(guī)積分管理及超市認為必要的其他處理措施若供應商多次違規(guī)后拒不整改、多條并犯，或對超市造成惡劣影響，超市有權加重處理

(1)公示警告

即在抖音電商平臺的消息中心、抖音電商學習中心等頁面，對供應商的不當行為進行提醒告誡，或對被執(zhí)行的處理進行公示

(2)扣除違約金

根據(jù)供應商的違規(guī)或違法嚴重程度，從供應商的貨款/保證金賬戶中，扣除一定金額的違約金若超市因供應商違法或違規(guī)行為已先行墊付對消費者的賠償費用、訴訟費用、行政管理部門罰款或因供應商違法或違規(guī)行為遭受其他額外損失的，供應商還需向超市償還該等墊付費用并承擔超市因此遭受的全部損失

(3)限制供應商權限

對供應商功能做出一定期限的限制，包括但不限于限制參與營銷活動、搜索降權、搜索屏蔽、凍結貨款、延長結算賬期、訂單限制、供應商清退等

(4)商品管理

對商品權限做出一定期限的限制，包括但不限于限制商品上新、商品下架、商品封禁

商品下架即商品從售賣狀態(tài)變?yōu)椴豢墒圪u狀態(tài)，經修改并審核通過后，可重新恢復至售賣狀態(tài)

商品封禁即商品從售賣狀態(tài)變?yōu)橛谰貌豢墒圪u狀態(tài)，供應商無法對商品進行修改

(5)扣除違規(guī)所得貨款

扣除供應商違規(guī)行為產生的貨款

(6)清退供應商

即扣除全部保證金，解除協(xié)議，永不合作

(7)違規(guī)積分管理

違規(guī)積分累計

超市對違規(guī)行為進行積分管理，分為嚴重違規(guī)積分(B類積分)和一般違規(guī)積分(A類積分)

嚴重違規(guī)，指違反法律法規(guī)或對用戶/超市產生較嚴重惡劣影響的行為針對嚴重違規(guī)行為，累計嚴重違規(guī)積分(B類積分)

一般違規(guī)，指除嚴重違規(guī)以外的違規(guī)行為針對一般違規(guī)行為，累計一般違規(guī)積分(A類積分)

違規(guī)積分節(jié)點處理

當積分達到節(jié)點時，超市將對供應商進行節(jié)點處理

一般違規(guī)(A類)，違規(guī)積分每累計12分，將對供應商進行節(jié)點處理:扣除違約金及停止供貨整頓

嚴重違規(guī)(B類)，違規(guī)積分每累計4分、8分，將對供應商進行節(jié)點處理(停止供貨整頓和扣除違約金)，累計滿12分進行清退，并扣除違約金

違規(guī)積分清零

尚未清退的供應商，其違規(guī)積分將在每自然年的12月31日23時59分59秒清零

注：

(8)【減免、從輕等替代措施】

除違反法律規(guī)定外，供應商首次、非故意或輕微違規(guī)的，視具體情節(jié)享有減免、從輕、教育學習等替代性處理的機會在特定場景下，超市可根據(jù)供應商歷史合規(guī)經營能力，為供應商提供違規(guī)預警、現(xiàn)場指導等工具與服務，幫助供應商提高合規(guī)能力，降低合規(guī)成本

(9)超市認為必要的其他處理措施

第四章違規(guī)處理細則

4.1商品發(fā)布違規(guī)

商品發(fā)布違規(guī)，指供應商向消費者展示商品信息的場景中，對所發(fā)布商品，做出明示或暗示的商品描述存在違規(guī)行為

4.1.1濫發(fā)信息

【違規(guī)行為描述】指供應商未按《超市商品信息發(fā)布規(guī)范》及其他相關規(guī)則要求發(fā)布商品或信息

違規(guī)舉例：

1)缺少商品必要信息：指發(fā)布的商品信息中缺少標題、商品實物圖片、詳情頁描述等關鍵信息

2)錯放類目：指發(fā)布的商品與商品實際類目歸屬不一致

3)商品關鍵信息不一致：即商品的關鍵信息互相不一致，如售賣主體、商品規(guī)格、商品品牌、物流方式、運費、價格、售后服務等

4)發(fā)布第三方信息：指在店鋪頁面、商品詳情頁、推廣頁面、聊天工具、短信、實物包裹等任何向消費者展示的場景中，發(fā)布第三方信息第三方信息包括但不限于非平臺鏈接、非平臺聯(lián)系方式、實體店信息、銀行賬號及其他付款方式、二維碼等信息

5)錯用、濫用關鍵詞：指發(fā)布的商品或信息所使用的關鍵字/詞錯誤或重復，造成消費者購物困擾，但未涉及到虛假宣傳或描述不符

6)發(fā)布規(guī)避信息：指供應商通過各種方式刻意規(guī)避商品發(fā)布規(guī)則及其他規(guī)則的要求發(fā)布商品，如利用SKU低價引流、以非常規(guī)的數(shù)量單位發(fā)布商品、通過編輯商品關鍵屬性使其成為另一款商品等

7)重復鋪貨：在同一店鋪中發(fā)布兩件(含)以上完全相同或重要屬性相同的商品

8)平臺認證信息：未經平臺/超市認證、授權，商品或店鋪信息中含有平臺/超市認證信息

【違規(guī)處理】

情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)，相關商品封禁

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計違規(guī)積分A4分

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計違規(guī)積分B4分

情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計違規(guī)積分B12分

若供應商多次違規(guī)且未予整改的，超市有權限制供應商發(fā)布商品

4.1.2虛假宣傳

【違規(guī)行為描述】指供應商在信息發(fā)布中含有不實信息，欺騙和誤導消費者的行為

違規(guī)舉例：

1)虛假宣傳--虛構商品信息

即商品信息與商品實物不一致，如虛構產地、數(shù)量、大小、品種、材質成分、曾獲榮譽、專利、物流信息等

錯誤示例：如國產宣傳為進口，普通大閘蟹宣傳為陽澄湖大閘蟹等

2)虛假宣傳--發(fā)布虛假活動信息

即通過直播/短視頻、商詳頁等推廣形式，發(fā)布虛假活動信息，做出不實活動承諾

錯誤示例：發(fā)布關注即可領取行李箱的虛假活動信息等

3)虛假宣傳--虛構故事情節(jié)或商品背景

即通過各種商品推廣形式，虛構故事情節(jié)或商品背景

錯誤示例：虛構女大學生畢業(yè)回家代父賣酒的等賣慘情節(jié)等

4)虛假宣傳--夸張推廣

即通過商品使用前后對比、小實驗對比，虛構/夸大使用效果等

5)虛假宣傳--價格違規(guī)，如虛構原價/折扣、做出不實價格承諾、商品標價與實際價格不符、郵費與商品實際市場價不符等

常見類型可參考《商品價格管理規(guī)則》

6)虛假宣傳--違規(guī)使用極限詞

如：最高級、國家級、史無前例等

7)虛假宣傳--虛構或夸大產品功效

對普通化妝品宣傳其具有抗衰老/提高肌膚屏障能力等功能

對普通食品宣傳其具有提高免疫力、延緩衰老等功能

【違規(guī)處理】

情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)，相關商品封禁

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計違規(guī)積分A4分

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計違規(guī)積分B4分

情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計違規(guī)積分B12分

若供應商多次違規(guī)且未予整改的，超市有權限制供應商發(fā)布商品

4.1.3不當使用他人權利

【違規(guī)行為描述】指供應商發(fā)布的商品信息或提供的服務不當使用他人商標權、著作權、專利權等權利，或造成不正當競爭的行為

【違規(guī)處理】

相關商品封禁

情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分A2

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分B2其中，圖片侵權發(fā)生第2次起每次扣除A12分，非圖片侵權累計兩次違規(guī)扣除積分B12分

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分B4

情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分B12

4.1.4發(fā)布混淆信息

【違規(guī)行為描述】指供應商發(fā)布容易造成消費者產生錯誤認知的商品或信息的行為

【違規(guī)處理】

情節(jié)輕微，限制營銷活動推廣

情節(jié)一般，相關商品予以封禁，供應商首次違規(guī)每次累計違規(guī)積分A2分，供應商二次及以上違規(guī)每次累計違規(guī)積分A4分

情節(jié)嚴重，清退相關供應商，每次扣B類12分

4.1.5發(fā)布違禁商品/信息

【違規(guī)行為描述】指供應商通過超市發(fā)布/售賣國家法律法規(guī)及【發(fā)布違禁商品/信息】實施細則中明確禁售的商品或信息

【違規(guī)處理】

情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計違規(guī)積分A4分

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計違規(guī)積分B4分

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計違規(guī)積分B8分

情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計違規(guī)積分B12分，扣除違規(guī)所得貨款

若供應商多次違規(guī)且未予整改的，超市有權限制供應商發(fā)布商品

4.1.6發(fā)布非約定商品

【違規(guī)行為描述】指供應商未經超市許可發(fā)布特定品牌或類目的商品

【違規(guī)處理】

相關商品封禁

情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計違規(guī)積分A4分

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計違規(guī)積分B4分

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計違規(guī)積分B8分

情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計違規(guī)積分B12分，扣除違規(guī)所得貨款，并處理關聯(lián)供應商/賬號

4.1.7出售假冒/盜版商品

【違規(guī)行為描述】指出售假冒注冊商標或盜版商品的行為

【違規(guī)處理】

相關商品封禁、關閉訂單、限制廣告投放(限制該供應商及其關聯(lián)賬戶在關聯(lián)超市(包括但不限于DOU+、巨量千川等)的商業(yè)化流量推廣)

每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計違規(guī)積分B12分，并扣除違規(guī)所得貨款

如供應商出售假冒/盜版商品情況屬實，供應商應按法律、法規(guī)、超市規(guī)則之規(guī)定，積極處理侵權投訴與用戶售后事宜超市并有權根據(jù)法律、法規(guī)之規(guī)定移交司法機關

4.2商品質量不合格

商品質量不合格，指商品品質不符合國家標準，行業(yè)標準及超市相關管理要求

4.2.1商品標識標志不合格

【違規(guī)行為描述】指商品的標識標志不符合國家或行業(yè)標識標注標準

【違規(guī)處理】

相關商品予以封禁

情節(jié)一般：每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計違規(guī)積分A2分

情節(jié)嚴重：每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計違規(guī)積分B4分

情節(jié)特別嚴重的，累計違規(guī)積分B12分，扣除違規(guī)所得貨款

4.2.2商品感官質量不合格

【違規(guī)行為描述】感官質量不符合超市要求判定細則可參考【商品感官質量不合格】實施細則

【違規(guī)處理】相關商品予以封禁，提供情況說明及整改報告

情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分A4分

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分A8分

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分B2分

情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分B4分

4.2.3材質成分不符

【違規(guī)行為描述】指供應商對商品材質或成分信息的描述與消費者收到的商品材質成分含量不符

違規(guī)舉例：商品詳情頁宣傳商品成分為【80%棉+20%聚酯纖維】，檢測結果顯示商品成分為【60%棉+30%聚酯纖維+10%氨綸】

【違規(guī)處理】

相關商品封禁

普通材質不符：違規(guī)累計積分A12分，兩次及以上違規(guī)累計積分B4分

特殊材質不符：首次違規(guī)累計積分B4分，兩次及以上違規(guī)累計積分B12分

此外，超市有權依據(jù)違規(guī)行為具體影響給予停止結算、凍結貨款等處罰

4.2.4商品物理/化學/安全等項目不合格

【違規(guī)行為描述】物理/化學/安全等項目不合格，包含未涉及危害人身安全及危害人身安全的兩種類型

違規(guī)舉例：危害人身安全包括不限于電氣安全危險、化學安全危險、機械安全危險、食品安全風險

未涉及危害人身安全的包含不限于產品功能缺失、產品關鍵性能不達標、產品性能不合格、產品運轉運行異常等造成產品故障或存在潛在故障等

相關商品予以封禁

不合格項目未涉及危害人身安全：首次違規(guī)累計積分B2分，兩次及以上違規(guī)累計積分B4分

不合格項目涉及危害人身安全：

情節(jié)一般，累計違規(guī)積分B8分，除節(jié)點扣除的違約金外，額外扣除違約金15000元

情節(jié)嚴重，累計違規(guī)積分B12分

4.2.5假冒材質成分

【違規(guī)行為描述】指供應商對商品材質或成分信息的描述與消費者收到的商品完全不符

違規(guī)舉例：

商品宣傳100%羊毛，實際測試顯示商品成分為100%腈綸(假冒材質-情節(jié)嚴重)

商品宣傳羽絨服，實際測試顯示商品的含絨量低于50%(假冒材質-情節(jié)嚴重)

商品宣傳100%聚酯纖維，實際測試顯示商品100%錦綸(假冒材質-情節(jié)一般)

【違規(guī)處理】

相關商品予以封禁

情節(jié)一般(單個非特殊材質商品違規(guī)首次違規(guī))，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為累計違規(guī)積分B4分，除節(jié)點扣除的保證金外，額外扣除保證金15000元

情節(jié)嚴重(包括但不限于商品在國家監(jiān)管側抽檢不合格名單中非特殊材質商品，兩個及以上商品違規(guī)或供應商兩次及以上違規(guī)每出現(xiàn)一次違規(guī)行為累計違規(guī)積分B12分

4.2.6關聯(lián)劣質/不合規(guī)商品

【違規(guī)行為描述】

包括不限于以下場景：

(1)經新聞媒體曝光、國家監(jiān)管部門等行政機關通報，系質量不合格的線下某一品牌、品類、批次的商品

(2)超市上經抽檢認定多次不合格的某一品牌、品類的商品

(3)劣質商品的同款/同類商品

(4)違規(guī)商品封禁后，重新經營該商品

(5)其他基于監(jiān)管要求協(xié)查的商品

【違規(guī)處理】

情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)，相關商品下架/封禁

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，相關商品下架/封禁，累計違規(guī)積A4分

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，相關商品下架/封禁，累計違規(guī)積B4分

情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計違規(guī)積B12分

此外，超市有權視情況采取包括但不限于限制供應商發(fā)布商品等措施

4.3擾亂市場秩序

4.3.1未按超市規(guī)則提交資質材料

【違規(guī)行為描述】供應商不配合或未及時提交/更新符合超市規(guī)則的合規(guī)資質文件

【違規(guī)處理】

情節(jié)輕微，首次違規(guī)，商品封禁(若僅缺失或未更新部分商品資質，商品下架其他違規(guī)場景商品封禁)二次及以上違規(guī)，每出現(xiàn)一次違規(guī)，商品封禁，累計違規(guī)積分A6分

情節(jié)一般，首次違規(guī)，商品封禁，累計違規(guī)積分A6分二次及以上違規(guī)，每出現(xiàn)一次違規(guī)，商品封禁，累計違規(guī)積分A12分

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，商品封禁，累計違規(guī)積分B4分

情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，商品封禁，累計違規(guī)積分B12分

4.3.2提供虛假資質材料

【違規(guī)行為描述】指偽造、變造、盜用營業(yè)執(zhí)照/商標/專利證書或其他資質文件

【積分處理】

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分A12分

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分B12分

【特定違規(guī)行為描述及處理】供應商提供未經正常中國海關報關程序的進口商品，提供虛假報關憑證/記錄的

每出現(xiàn)一次違規(guī)行為扣除B8分，兩次以上扣除違規(guī)積分B12分

4.3.3危及消費者權益

【違規(guī)行為描述】危及消費者權益，即供應商的商品、服務或交易模式出現(xiàn)大量導致消費者權益受損的情況，或有導致消費者權益受損的趨勢

【積分處理】

情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分A6分

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分B4分

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分B8分

情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分B12分

4.3.4違背交易流程

【違規(guī)行為描述】違背交易流程，指供應商在交易過程中，未按正常交易流程進行交易的違規(guī)行為

【違規(guī)處理】

情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分A4分

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分A12分

情節(jié)特別嚴重的，累計違規(guī)積分B12分

4.3.5虛假交易

【違規(guī)行為描述】即供應商通過虛構或隱瞞交易事實、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當方式獲取虛假的商品銷量、供應商評分、信用積分、商品評論或成交金額等不當利益的行為

【違規(guī)處理】

相關商品封禁，取消因虛假交易產生的評價和銷量，存在套券、套利的，超市有權追繳，供應商需歸還套券套利款項同時根據(jù)違規(guī)情節(jié)的程度，進行不同程度的處理

情節(jié)極其嚴重：三次及以上違規(guī)或涉及違法行為(包括但不限于洗錢、騙取超市補貼等)，超市將對該商戶從重處理，累計違規(guī)積分B12

4.3.6騷擾他人

【違規(guī)行為描述】指供應商騷擾、誹謗、詆毀、謾罵用戶/超市工作人員，或使用任何引起他人不滿的字句，妨害他人合法權益的行為

【違規(guī)處理】

情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分A0.5分

情節(jié)一般，首次違規(guī)累計違規(guī)積分A4分，再次違規(guī)累計違規(guī)積分B4分

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分B4分

情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分B12分

4.3.7不當獲取/使用信息

【違規(guī)行為描述】指通過租借/共享賬號、協(xié)助第三方掃描系統(tǒng)等方式獲取超市商業(yè)信息/他人信息，或未經允許發(fā)布、傳遞、出售超市商業(yè)信息/他人信息，致使超市商業(yè)信息/他人信息存在泄露風險的行為

【違規(guī)處理】

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分A4分

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分B4分

情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分B12分

4.3.8不當獲利

【違規(guī)行為描述】供應商通過供應商及其關聯(lián)供應商，有組織地規(guī)避超市規(guī)則、協(xié)議或法律法規(guī)，試圖或已經取得不合法利益，侵害消費者利益，對超市造成不良影響的行為

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分B4分

情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分B12分

相關商品進行封禁，扣除違規(guī)所得同時，超市有權根據(jù)法律、法規(guī)的相關規(guī)定，將違法供應商移交司法機關

4.3.9擾亂超市秩序

【違規(guī)行為描述】即供應商擾亂和破壞公平競爭、平等交易的超市秩序，侵害其他供應商權益或對超市造成不良影響的行為

【違規(guī)處理】

情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，封禁涉事商品

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分B4分

情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分B12分

4.3.10違規(guī)經營跨境進口電商和海南免稅業(yè)務

【違規(guī)行為描述】境內供應商從事跨境進口電商和海南免稅業(yè)務

境內供應商向消費者銷售海外商品，從境外或境內保稅區(qū)向消費者發(fā)貨或從境外直接運輸?shù)骄硟群筮M行二次銷售的行為(非銷售一般貿易進口商品的行為)，違反跨境電商零售進口監(jiān)管政策規(guī)定超市禁止境內供應商直接從境外或境內保稅區(qū)向消費者發(fā)貨，同時禁止供應商從事相應宣傳行為(包括但不限于頁面宣傳或線下向消費者宣稱可以從境外或保稅區(qū)直接發(fā)貨等行為)以及供應商發(fā)出無中文標簽商品

根據(jù)海南離島旅客免稅購物政策要求，具有實施離島免稅政策資格并實行特許經營的免稅商店可經營海南離島免稅商品超市禁止不具備海南離島免稅商品經營資格的供應商售賣海南離島免稅商品，同時禁止供應商從事相應宣稱行為(包括但不限于頁面宣傳或線下向消費者宣稱為海南免稅商品)

【違規(guī)處理】

情節(jié)輕微，相關商品下架

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分A4分，供應商商品下架、限制上架商品數(shù)量至1000

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分B4分，供應商商品下架

情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分B12分，扣除違規(guī)所得貨款

第五章附則

5.1【生效時間】該規(guī)范預計于2022年8月31日首次生效

5.2超市有權對本規(guī)則進行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序若修訂內容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結束后，本規(guī)則修訂內容即告生效若供應商不同意修訂后的規(guī)則的，可通過超市指引申請停止使用超市服務

5.3超市供應商的相關行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當時的規(guī)則發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則

抖音電商超市供應商違規(guī)行為管理總則，8月31日首次生效!

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