客服外包團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢有哪些

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客服，就是專門替網(wǎng)店店主解答客戶的各種疑問的，可以提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。但是隨著電商行業(yè)的普及，網(wǎng)店數(shù)量的逐步增加，需要客服地方也是越來越多了。由于自建客服成本高，客服不專業(yè)，客服流失率高等原因。導(dǎo)致了很多的店主把自己的客服外包給專業(yè)的客服服務(wù)公司。店主呢，既可以省心省力，也不用為招客服而花費(fèi)大量的人力和物力。

下面幕思城小編給您詳細(xì)介紹一下，客服外包團(tuán)隊(duì)到底都有哪些優(yōu)勢?

客服都是有好幾年電商經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)客服，對各大電商平臺規(guī)則相當(dāng)熟悉。服務(wù)意識也比較高，可以打消客戶疑慮，讓客戶有很高的購買欲望。7*15小時(shí)的客服在線時(shí)間，客服從早上9點(diǎn)到晚上24點(diǎn)，無縫隙的交接班，沒有休息日，沒有周六日。保證客戶旺旺頭像都是亮著，不會錯(cuò)過任何客戶的咨詢。店主不用自己招聘，培訓(xùn)客服，也不用自己24小時(shí)盯著電腦?？梢园迅嗟臅r(shí)間和精力，用在店鋪的商品的推廣上，為網(wǎng)店提高效益。

客服都是經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，考核之后才能上崗的，在跟客戶溝通方面和推銷商品商品都有很高的技巧，讓客戶在購物的時(shí)候很高的消費(fèi)體驗(yàn)，客戶的小回頭率也會大大提高。三天的免費(fèi)試用，長達(dá)一個(gè)月的試用期，客戶不滿意，隨時(shí)可以終止服務(wù)。

客服的成本更低，底薪加提成的服務(wù)方式，客服只有賣出去商品才會有提成的，客服賣的多，提的也就多。外包公司常年招聘大量的客服人員，就算客服辭職，這邊客服也會及時(shí)頂替上去，避免了客服人員的流失。完善的客服服務(wù)體系，是能有效幫助員工解決問題的，提高員工滿意度。同時(shí)由于勞動(dòng)合同的主體仍是企業(yè)，員工對企業(yè)歸屬感更強(qiáng)，忠誠度更高。

互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，對于店鋪的客服而言，最重要的是提升客戶轉(zhuǎn)化率。要促進(jìn)轉(zhuǎn)化，必須要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的回復(fù)，客服要有洞察買家心理，換位思考的能力。網(wǎng)店只有通過引入優(yōu)質(zhì)的客服資源，才能很大程度上提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。選擇客服外包可以以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、更多附加值改變服務(wù)商形象使其客服服務(wù)質(zhì)量平臺化，標(biāo)準(zhǔn)化，帶領(lǐng)往整個(gè)行業(yè)往高端、高品質(zhì)方向發(fā)展。

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