天貓商家如何運(yùn)用評(píng)價(jià)要挾極速處理權(quán)益-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓,天貓買家,天貓問(wèn)答。

天貓商家遭遇不良買家利用評(píng)價(jià)要挾時(shí)，通常發(fā)起評(píng)價(jià)投訴需要等待1-3個(gè)工作日的平臺(tái)審核。往往不能夠第一時(shí)間自救，加之天貓對(duì)惡意評(píng)價(jià)受理有范圍限制，不在范圍內(nèi)的惡意評(píng)價(jià)無(wú)法投訴成功，給天貓商家造成了不良影響。今天小編就跟大家分享天貓商家如何運(yùn)用評(píng)價(jià)要挾處理權(quán)益。

“點(diǎn)評(píng)挾制極速處理權(quán)益”運(yùn)用流程

1、權(quán)益的運(yùn)用次數(shù)

所有取得權(quán)益的店肆，每天有1次運(yùn)用權(quán)益的次數(shù)。權(quán)益次數(shù)不做累加，即，當(dāng)日次數(shù)沒(méi)用完的話，不會(huì)累加到第二天。也便是說(shuō)，每個(gè)店肆每天的可用次數(shù)為1次。

2023年10月起，凡是運(yùn)用過(guò)點(diǎn)評(píng)挾制極速處理權(quán)益且運(yùn)用正確的，權(quán)益的可運(yùn)用次數(shù)將從1次/日增加至10次/日。

2、權(quán)益的運(yùn)用流程

每一個(gè)操作過(guò)程的具體介紹與頁(yè)面截圖，詳見(jiàn)運(yùn)用指南手冊(cè)：

“點(diǎn)評(píng)挾制極速處理權(quán)益”支撐哪些處理的場(chǎng)景？

1、買家主動(dòng)要求好評(píng)返現(xiàn)

買家確認(rèn)收貨后，運(yùn)用點(diǎn)評(píng)權(quán)利挾制商家返現(xiàn)金，在商家清晰回絕后，買家給出中差評(píng)。

2、買家運(yùn)用中差評(píng)挾制/敲詐

包括以下兩個(gè)子場(chǎng)景：

①買家在買賣后并未提出產(chǎn)品問(wèn)題，直接給出中差評(píng)，隨后主動(dòng)聯(lián)絡(luò)商家要求供給額定金錢或其他不妥的利益。

②買家在買賣后并未提出產(chǎn)品問(wèn)題，直接給出中差評(píng)，在收到商家的聯(lián)絡(luò)后，主動(dòng)提出刪去或修改中差評(píng)的條件，要求商家供給額定金錢或其他的不妥利益。

3、買賣膠葛中，買家運(yùn)用點(diǎn)評(píng)挾制獲利

買家收到貨后，提出產(chǎn)品問(wèn)題，商家履行了齊備的售后服務(wù)（如支撐退貨退款并承擔(dān)顧客退回貨品的運(yùn)費(fèi)），但買家回絕售后服務(wù)，并運(yùn)用點(diǎn)評(píng)權(quán)利要求商家給予額定金錢或其他不妥利益。

4、買家違反承諾（前提是商家履行了售后服務(wù)義務(wù)，且買家贊同刪去點(diǎn)評(píng)但沒(méi)有刪去）

例如：買家原本答應(yīng)商家解決了售后問(wèn)題后刪去點(diǎn)評(píng)，可是后來(lái)反悔不刪了。

5、買家的售后訴求不合理，超出商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的售后服務(wù)范圍

例如：買家小明在店肆a購(gòu)買了200元的大衣，收到貨后覺(jué)得衣服版型不好，要求商家退100元補(bǔ)償他的心里落差（暗示不補(bǔ)錢就給中差評(píng)或負(fù)面點(diǎn)評(píng)）。

6、買家重復(fù)購(gòu)買同一店肆的產(chǎn)品，并重復(fù)給中差評(píng)或負(fù)面點(diǎn)評(píng)

例如：2023年6月買家小明在店肆a中購(gòu)買了1件衣服，當(dāng)時(shí)反應(yīng)衣服不喜歡給出差評(píng)，過(guò)了幾天，小明又在店肆a中買了另一件衣服，又給出差評(píng)。

7、買家運(yùn)用中差評(píng)或負(fù)面點(diǎn)評(píng)打擊報(bào)復(fù)商家

例如：買家小明在店肆a中購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，與商家產(chǎn)生膠葛，所以用自己的另一個(gè)賬號(hào)再次在店肆a中購(gòu)買產(chǎn)品并給中差評(píng)，以此打擊報(bào)復(fù)商家。

8、已經(jīng)解決了售后問(wèn)題的中差評(píng)或負(fù)面點(diǎn)評(píng)

例如：買家小明在店肆a中購(gòu)買了產(chǎn)品，但感覺(jué)產(chǎn)品存在色差，所以給了中評(píng)，商家看到點(diǎn)評(píng)后聯(lián)絡(luò)買家，供給售后退貨退款的服務(wù)，隨后買家退貨退款成功，售后問(wèn)題解決。

9、買家回絕供給產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題的憑據(jù)且要求商家供給售后服務(wù)，有不合理差評(píng)嫌疑

例如：買家小明在店肆a中買了一雙鞋子，收到貨后直接給出中差評(píng)，商家聯(lián)絡(luò)買家詢問(wèn)產(chǎn)品哪里不滿意，買家說(shuō)鞋子底破了，徹底不能穿，商家讓買家拍相片發(fā)一下，買家回絕供給相片（且點(diǎn)評(píng)圖片中沒(méi)有關(guān)于鞋子破了的相片），卻要求不退貨僅退款。

10、買家實(shí)踐未收到貨，但給出點(diǎn)評(píng)

例如：買家小明在店肆a中買了一條褲子，商家發(fā)貨后，買家還沒(méi)有收到貨就點(diǎn)擊確認(rèn)收貨并發(fā)布了點(diǎn)評(píng)（物流記載顯示貨品還在運(yùn)輸中）。此種情況下，不論是好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)，一律支撐處理。

11、點(diǎn)評(píng)內(nèi)容與實(shí)踐情況不符

例如：

①買家在點(diǎn)評(píng)里說(shuō)商家發(fā)貨少件，但商家經(jīng)過(guò)監(jiān)控記載/快遞分量等憑據(jù)證明實(shí)踐上沒(méi)有少發(fā)貨品；

②買家在點(diǎn)評(píng)中說(shuō)商家在旺旺上罵人、且不供給售后服務(wù)，但商家供給旺旺聊天記載證明并無(wú)此事。

12、無(wú)實(shí)踐意義的中差評(píng)或負(fù)面點(diǎn)評(píng)

例如以下點(diǎn)評(píng)內(nèi)容：

[差評(píng)…………

[中評(píng)淘寶這么多年才知道本來(lái)點(diǎn)評(píng)可以換積分的，下面我說(shuō)的都是廢話（以下省掉500字）

例如以下案例：

買家小明在店肆a購(gòu)買了一款手機(jī)，但在點(diǎn)評(píng)內(nèi)容寫的并非該產(chǎn)品，點(diǎn)評(píng)內(nèi)容是：[差評(píng)這個(gè)褲子的質(zhì)量也太差了吧，一下水就掉顏色并且還縮水?。〔灰I?。?！

注：點(diǎn)評(píng)挾制極速處理權(quán)益支撐處理的場(chǎng)景還將不斷新增，敬請(qǐng)重視權(quán)益運(yùn)用指南手冊(cè)的更新內(nèi)容（鏈接：https://alibao.bbs.taobao.com/detail.html?postid=8797570）

亂用“點(diǎn)評(píng)挾制極速處理權(quán)益”將被處分

“點(diǎn)評(píng)挾制極速處理權(quán)益”給天貓商家在處理歹意點(diǎn)評(píng)時(shí)帶來(lái)了便利，可是這個(gè)權(quán)益不能隨意亂用，否則將受到天貓的處分。

“點(diǎn)評(píng)挾制極速處理權(quán)益”亂用行為分為兩類：

第1類：因認(rèn)知不清導(dǎo)致亂用權(quán)益

處分規(guī)范：只正告，不扣分。

例如：買家對(duì)產(chǎn)品不滿意，商家得知后，愿意供給退貨退款服務(wù)，但買家嫌退貨麻煩，回絕了商家的售后服務(wù)，也不要任何補(bǔ)償，便是要給負(fù)面點(diǎn)評(píng)。

第2類：故意亂用權(quán)益

1）無(wú)憑據(jù)、無(wú)理由地投訴買家：第1次正告，第2次扣分（亂用會(huì)員權(quán)利一般違規(guī)扣4分）。

例如：買賣膠葛中，買家就產(chǎn)品問(wèn)題要求商家處理售后，因商家回絕供給售后服務(wù)，買家給出負(fù)面點(diǎn)評(píng)或追加負(fù)面點(diǎn)評(píng)。

2）假造憑據(jù)、憑據(jù)造假等嚴(yán)重故意亂用行為：第1次即扣分（亂用會(huì)員權(quán)利一般違規(guī)扣4分），第2次永久收回權(quán)益運(yùn)用權(quán)。

例如：商家主動(dòng)增加買家的微信，并在微信上詢問(wèn)買家給予負(fù)面點(diǎn)評(píng)的原因，買家照實(shí)描繪自己對(duì)產(chǎn)品的不滿意。但商家在運(yùn)用極速處理權(quán)益時(shí)，假造（ps）微信聊天記載，假造出買家在售后訴求中敲詐商家的景象，目的以此為憑據(jù)請(qǐng)求平臺(tái)刪去該負(fù)面點(diǎn)評(píng)。

天貓商家如何取得“點(diǎn)評(píng)挾制極速處理權(quán)益”

天貓商家取得“點(diǎn)評(píng)挾制極速處理權(quán)益”的辦法有三種，分別是：

1、參與并經(jīng)過(guò)權(quán)益的認(rèn)證考試

考試鏈接是：

2、良好地運(yùn)用廣告點(diǎn)評(píng)極速處理權(quán)益的商家

廣告點(diǎn)評(píng)極速處理權(quán)益已于2023年10月底面向天貓全網(wǎng)商家敞開(kāi)，能夠良好地運(yùn)用此權(quán)益處理廣告點(diǎn)評(píng)的商家（處理廣告點(diǎn)評(píng)的準(zhǔn)確率到達(dá)90%及以上），將主動(dòng)取得點(diǎn)評(píng)挾制極速處理權(quán)益。

3、一起為了保障2023年雙11商家的運(yùn)營(yíng)體會(huì)，點(diǎn)評(píng)挾制極速處理權(quán)益也將在2023年11月11日前，面向2023年雙11正式活動(dòng)商家敞開(kāi)！

據(jù)了解，淘寶也將在11月份對(duì)商家敞開(kāi)“點(diǎn)評(píng)挾制極速處理權(quán)益”，詳情淘寶商家可重視淘寶通知。

以上就是小編給大家介紹天貓商家如何運(yùn)用評(píng)價(jià)要挾極速處理權(quán)益，相信大家看完也有所了解了。文章就給大家介紹到這里，希望能給大家?guī)?lái)幫助。

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