開(kāi)淘寶店客服是最重要

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如果問(wèn)，開(kāi)淘寶店最重要的時(shí)候，可以說(shuō)一百個(gè)淘寶店主會(huì)有一百個(gè)答案，很多淘寶店主所關(guān)注的是淘寶怎么開(kāi)店才能賺錢(qián)，或類似的問(wèn)題，而筆者所關(guān)注的問(wèn)題，則是開(kāi)淘寶店應(yīng)該如何來(lái)做好客服，今天小編就跟大家分享淘寶店客服如何做。

所以開(kāi)的好、賣(mài)得好、訂單多的淘寶店，其客服做的都好，這是根本的必備！客服分為三個(gè)階段，一個(gè)是開(kāi)始的咨詢，這是最重要的——開(kāi)始的咨詢，是咱們爭(zhēng)奪客戶的重要一步：

可以發(fā)生“開(kāi)始咨詢”，也就是問(wèn)詢客服這樣的情況，不只闡明此次繪畫(huà)是一個(gè)流量、一個(gè)訪客發(fā)生的，而且闡明這個(gè)訪客的成交幾率相對(duì)較大！

咱們都知道：流量＞咨詢＞成交的道理（有固定比例），也就是說(shuō)，（比方）100個(gè)訪客，有10個(gè)咨詢，有1個(gè)成交，就是這么個(gè)道理。因此，訪客有多少，靠推行、營(yíng)銷辦法，訪客可以來(lái)到，就闡明推行有用，所以要愛(ài)惜這10個(gè)咨詢，促進(jìn)成交高于1，是售前開(kāi)始咨詢的意義之地點(diǎn)。

此外一個(gè)，是意向購(gòu)買(mǎi)之下的問(wèn)詢、以及進(jìn)一步了解——這方面，只需求正常應(yīng)對(duì)，即可正常促進(jìn)轉(zhuǎn)化率。

最終一個(gè)是售后，客觀來(lái)說(shuō)，售后也分為兩個(gè)方面，一個(gè)是正常運(yùn)用產(chǎn)品的售后咨詢，一個(gè)是發(fā)生糾紛之后的應(yīng)對(duì)。

先說(shuō)正常運(yùn)用產(chǎn)品的售后咨詢：客戶從咱們的淘寶店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之后，并不是每一個(gè)客戶都是用過(guò)同類產(chǎn)品、或者是咱們的產(chǎn)品與其他的同類產(chǎn)品不同，因此，就需求客服一無(wú)是處的回答。

除此之外，售后最重要的，就是糾紛的應(yīng)對(duì)，一般來(lái)說(shuō)，發(fā)生糾紛或者是差評(píng)，往往都是分為幾種情況的：一個(gè)是，客戶對(duì)于產(chǎn)品的不了解、或則是售前咨詢不充分、或者是對(duì)產(chǎn)品希望過(guò)高，因此而導(dǎo)致的各種誤會(huì)或茶品，這種情況，一般性處理，即可處理。

二個(gè)是，產(chǎn)品的確存在偶發(fā)性質(zhì)量問(wèn)題，這就需求客服有必定的處理手法才行了。三個(gè)是產(chǎn)品的檔次、質(zhì)量自身就比較差而導(dǎo)致的，這就需求咱們提高產(chǎn)品質(zhì)量，才可以長(zhǎng)久運(yùn)營(yíng)，否則，店肆評(píng)分過(guò)低，夠你喝一壺！

作為一個(gè)過(guò)來(lái)人，如果有人問(wèn)筆者淘寶怎樣開(kāi)店可以掙錢(qián)，筆者會(huì)說(shuō)，先做好客服，這是干好淘寶店、開(kāi)好淘寶店的最根本的法門(mén)！

以上就是小編給大家介紹的淘寶店客服，相信大家看完也有所了解了。文章就給大家介紹到這里，希望能給大家?guī)?lái)幫助

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