京喜風向標為什么會掉?京喜風向標由哪些構成?

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京喜風向標為廣大商家提供了評估店鋪綜合服務能力的數(shù)據(jù)支持，有助于商家提升消費者對其店鋪服務的認可度，但是商家發(fā)現(xiàn)京喜風向標會掉，這是為什么呢?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

京喜風向標是有很多指標構成的，包括用戶評價，客戶咨詢，物流履約，售后服務，交易糾紛，以上這些指標如果存在虛假數(shù)據(jù)的話，都會予以剔除的。

京喜風向標由哪些構成?

1、用戶評價

包含商品滿意度、店鋪服務態(tài)度和物流發(fā)貨速度。

商品滿意度，是來自訂單完成后《評價曬單》中的評分，具體查詢路徑：我的訂單-評價曬單。一旦消費者退貨且全額退款時，評價數(shù)據(jù)暫不計入風向標的計算。

店鋪服務態(tài)度和物流發(fā)貨速度，分別來自訂單完成后的《店鋪服務評價》中的評分，數(shù)據(jù)展示路徑：服務監(jiān)控系統(tǒng)-物流監(jiān)控-訂單評價。

2、客服咨詢

客服咨詢主要考核的數(shù)據(jù)是咚咚平均響應時長，客服人工回復的消息與用戶消息之間時間差的平均值。數(shù)據(jù)展示路徑：客服管家-服務商經(jīng)營數(shù)據(jù)-服務商工作量。

3、物流履約率

即考核48H攬件及時率，48H攬件及時率=48小時內(nèi)未超時訂單量/考核訂單量;48H內(nèi)攬件的定義為訂單攬件時間-訂單可生產(chǎn)時間≤48H;即消費者下單成功且商家后臺或發(fā)貨系統(tǒng)收到訂單后的48小時內(nèi)，消費者在訂單里能查到對應快遞公司攬件跟蹤信息訂單的占比。

4、售后服務

包括退換貨返修率、售后服務時長和退換貨處理滿意率。

5、交易糾紛

包括交易糾紛率和糾紛處理遵時率。

京喜開放平臺風向標是搜索排序因子的重要影響因素,也是商家參與京東活動的門檻標準之一。因此商家可以結合風向標優(yōu)化店鋪，使店鋪的發(fā)展越來越好!

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