拼多多申請發(fā)錯貨會有什么影響-拼多多問答電商問答
2023-01-11| 14:11|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:81
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本文主題拼多多,拼多多客服,拼多多問答。
拼多多作為電商平臺還是很受消費者們歡迎的,有的時候拼多多店鋪的訂單數量比較多,可能會出現商家發(fā)錯貨的情況。如果遇到了這樣的情況,拼多多申請發(fā)錯貨會有什么影響?
一、拼多多申請發(fā)錯貨會有什么影響?
如果買家收到商品發(fā)現商家發(fā)錯貨了,為了保障買家自己的利益,買家可以保留好相關的憑證,比如把錯發(fā)的商品拍照留證,然后打開手機“拼多多”app,進入拼多多“個人中心”,找到“我的訂單”,找到相應的商品后,點擊該商品,然后把憑證發(fā)送給商家,與商家協商處理。
如果聯系不到商家或者商家不處理問題,買家可以申請退款。如果商家拒絕退款,買家可以在拼多多找到拼多多客服,然后要求拼多多客服介入處理,拼多多客服會在72小時內介入處理。拼多多客服介入后,你說明情況后上傳憑證,拼多多平臺會根據實際情況退款給買家。
二、商家收到投訴有何后果?
1、物流投訴:
物流投訴這一塊,不少商家都會喊冤,畢竟自己無法控制。如果物流異常率不高于類目均值5倍是不用過于擔心的。若物流服務異常率和物流服務異常訂單數兩項指標均持續(xù)高于五倍類目均值,將受到店鋪二級限制和全店商品降權處罰的!
2、客服投訴:
客服是買家與店鋪接觸的第一道門,客服的服務如何,是直接影響著店鋪的轉化率的。如果店鋪客服被買家投訴的話,如果投訴率及投訴總人數在一段時間內持續(xù)偏高,是會受到以下處罰的:
①店鋪全部商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架,為期1天;
②全店商品降權,包括但不限于分類頁降權、搜索頁降權和屏蔽等,為期1天。
3、盜圖投訴:
商品被投訴盜圖,那么該商品就會被受到限制,疑似侵權信息會被刪除屏蔽。例如在資源位上的商品無法進行整改,若不符合活動要求,則會影響活動的參加。還有就是會被下架、刪除或斷開鏈接的商品/服務,如果是熱銷款的話,影響可不小!
4、知識產權投訴:
侵犯知識產權投訴,跟盜圖投訴的處罰差不多,不同之處在于賬戶資金可能會被凍結,而且需要支付一定的賠償金。
各位拼多多用戶們,如果你發(fā)現自己收到的商品并不是自己購買的商品,那么是可以去投訴的哦,然后拼多多平臺也會對拼多多商家做出相應的處罰,因此商家在發(fā)貨的時候也要更加仔細一點。
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